红网时刻新闻记者 张潇今 岳阳报道

“有专业的法律援助，让我这样的困难群众也有了维权底气！”近日，岳阳市岳阳楼区居民张大姐通过“仲裁+法援”联合调解程序，顺利拿到用工方支付的7000元补偿金。这起劳动争议的高效化解，不仅是个人权益的及时保障，更是岳阳楼区基层治理现代化的生动缩影。

岳阳楼区综治中心航拍。

如今在岳阳楼区，“跑断腿、磨破嘴”的办事困境渐成历史，取而代之的是“一扇门受理、一站式服务、一揽子解决”的治理新生态。

时间回溯至不久前，张大姐工伤恢复后入职某零食店，用工方未求证沟通便以“曾受伤”为由解除劳动合同。陷入无助的她，来到岳阳楼区综治中心劳动人事争议仲裁院窗口提交维权诉求。令她惊喜的是，案件迅速进入处理流程，专人跟进、全程负责。“不用东奔西跑，递交材料后就有人主动联系，这样的服务太暖心了！”张大姐的感慨，道出了许多群众的共同心声。

作为岳阳市中心城区，岳阳楼区人口密集、业态多元。然而，一段时期以来，职权分散、程序繁琐、责任重叠让许多群众维权之路步履维艰。为破解这一难题，该区以综治中心建设为抓手，打破部门行政壁垒，整合信访、公安、司法、劳动、城运中心、物业管理等26个部门资源，以“一窗受理”取代“多头奔走”，以“闭环管理”确保“事事有回音”。

自8月底揭牌至今，该中心已接待群众近2000人次，受理各类诉求2000多件，办结率高达94%。这种从“物理整合”到“化学融合”的深刻转变，不仅是服务模式的革新，更标志着区域治理现代化从“有没有”向“好不好、优不优”的深层演进。

在岳阳楼区综治中心办事大厅，劳动仲裁、法律援助等窗口一字排开，群众只需“进一扇门”，便能对接多项关键服务。

岳阳楼区综治中心如同基层治理的“急诊室”，其使命不仅在于快速响应，更在于“将矛盾化解于未发之时，将信任构建在每事之中”。该中心通过“一案一码”跟踪、领导坐班接访、“云视讯”远程调解等机制，将法治精神与专业力量深度融合，让公平正义在基层可见、可感、可及。同时，积极引入“群英断是非”“和姐”工作室等社会力量，构建起多元共治、协同联动的解纷格局，让群众从“有地方说理”升级为“说理更高效”。

更值得肯定的是，岳阳楼区将761个网格、2267个微网格融入“党建+网格化微治理”体系，依托投入4000多万元建设的“雪亮工程”，配合省级风险预警平台，构建起全域覆盖的智慧防控网络。治理方式也不再是“撒胡椒面”，而是依靠科技与数据的“精准制导”，每日民情、访情、警情、讼情、舆情“五情”信息汇集，研判着社情民意“脉搏”，推动基层治理从被动响应转向主动预见，从“接诉即办”升级为“未诉先办”。数据代替群众跑腿，技术赋能风险防控，智慧治理正以其敏锐的感知力和高效的执行力，筑牢平安建设的根基。

治理效能的持续提升，离不开作风建设的有力保障。岳阳楼区通过严格的考评机制，将群众的“好差评”转化为干部绩效考核的“硬指标”，实现服务质量与工作绩效直接挂钩。工作人员始终做到“四个一”：一张笑脸相迎、一套流程办理、一套机制督办、一个满意答复。这种以群众满意度为核心的考核体系，不仅确保服务效能提升，更在真诚互动中重建信任，在务实作为中凝聚民心。

面向未来，随着基层治理的法治化、规范化水平将面临更高要求。在此进程中，岳阳楼区“理百家事、解千家忧、暖万人心”的实践，正是新时代“枫桥经验”的生动诠释。它深刻揭示：基层治理现代化，不仅在于技术迭代与机制创新，更在于人心凝聚与信任重建。从“多头奔走”到“一站督办”，从“人海战术”到“智慧赋能”，一条以人民为中心、法治为根基、科技为引擎的治理新路愈发清晰。