编者按：民声有呼，政必有应。红网时刻新闻客户端全新推出“时刻回ing”专栏，以“回应”践行为民初心，以“回音”彰显政务担当。专栏每日精选红网王牌栏目：《问政湖南》的铿锵回响、《百姓呼声》的热切应答、《消费维权》的责任强音，将三湘大地的“急难愁盼”化作政务服务的“行动清单”。

网友在《百姓呼声》栏目上的发帖内容与官方回应。

红网时刻新闻12月9日讯（记者 翁子茜）近日，有网友在红网《百姓呼声》栏目反映，家中老人需要办理邮政银行卡以领取养老金，因行动不便，无法亲自前往网点，询问银行能否提供上门办理服务。中国邮政储蓄银行常宁市支行回应称，在满足相关审核条件的前提下，可为客户提供上门开卡服务。

网友诉求：为行动不便老人寻求办卡便利

网友“保”在留言中表示，家里老人需要使用邮政银行的账户领取养老金，但老人“身体不好，走不了路”，无法亲自前往银行网点办理业务，希望银行能提供上门服务。

银行回应：分情况提供解决方案

中国邮政储蓄银行常宁市支行在回复中表示高度重视网友诉求，并针对不同情况给出了具体建议：

如为换卡需求：若老人此前已办理该行社保卡，此次仅为更换第三代社保卡，且原卡功能正常，考虑到老人行动不便，建议继续使用原卡，暂不办理换卡手续。

如为新办卡需求：若老人此前未办理社保卡，此次属于新申请，则需按流程，首先将老人信息通过“两卡联动”“断卡先锋”等微信小程序，上报至公安反诈部门进行审核。待审核通过后，如确属不便亲自到网点办理，家属可向就近的邮政银行网点提出上门开卡服务申请。

后续沟通：建议直接联系

由于该网友未留下有效的实名信息与联系方式，银行方面无法直接进行个案核实与对接。因此，银行建议该网友直接与支行办公室联系（电话：0734-7224949 / 13617347909），以便深入核实情况，并提供具体协助。

金融机构的适老化服务

据红网时刻新闻此前报道，湖南多家银行针对老龄化社会需求，相继为行动不便、高龄等特殊群体提供了上门服务，业务范围包括账户开立、密码重置、社保卡激活等，旨在消除“数字鸿沟”，保障其基本金融服务权益。市民如有需要，可在申请前致电网点咨询具体条件及所需材料。

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