5月9日，长沙市民曾女士的宝马x1在长沙宝悦宝马汽车服务公司做保养。

经过外观检查、内部功能及按键检查、举升检查等预检，没发现问题。

4s店给曾女士的发动机维修报价单，维修项目为气门室盖漏油、油底壳漏油、轮胎划伤，前两项报价5838.53元。

红网时刻新闻记者 卢欣 长沙报道

又双叒是发动机漏油！

5月9日，长沙市民曾女士的车辆在长沙宝悦宝马汽车服务公司（简称宝悦4s店）做保养，经过外观检查、内部功能及按键检查、举升检查等预检，没发现问题。做完常规保养项目换机油、刹车油后，竟被告知发动机漏油。

曾女士认为发动机漏油责任在宝悦4s店。宝悦4s店否认，给出的解决方案是免除更换刹车油的费用、免费清洗发动机，这让曾女士难以接受。

“提车时告诉我车辆有‘小问题’”

曾女士的车是宝马x1，于2014年2月份在长沙力天宝琨宝马店购得。今天中午12点，她拿着朋友赠送的保养卡到宝悦4s店进行车辆保养，维修顾问给了曾女士一份车辆预检单。

预检项目包括外观检查、内部功能及按键检查、举升检查三部分，均无查出问题，维修顾问告知需要换机油、刹车油，并将服务项目写在了预检单备注栏。

曾女士一直在二楼休息区等待，期间数次询问保养进展。2：30，曾女士办理交车手续，维修顾问的一句话让她大吃一惊。“他急匆匆地递了支笔、拿张单据给我，要我签字，说车辆有小问题，发动机漏油。”

发动机漏油可不是小问题！曾女士不淡定了，“我的车没有异动、异响，警示灯也没有亮，好好地送进4s店做常规保养，且预检时，显示没有可视的发动机、变速箱、其他地方漏油漏水，怎么会漏油？”

维修顾问告诉曾女士，4s店方于下午1：40发现该问题，考虑到曾女士时间紧急，便没第一时间告知。这下，曾女士气愤了，“我在4s店内等待2小时，期间，4s店没有以任何形式告知我车辆有问题，车在店内几小时，期间还在外试跑了，现在告知发动机漏油，我能接受吗？”

4s店：漏油并非4s店所致

随后，4s店其他工作人员与曾女士解释，漏油并非4s店所致。曾女士问：预检报告上白纸黑字写了没有发现问题，保养后出现的问题，谁该负责？争论半小时后，见曾女士情绪激动，工作人员借故离开，试图“冷处理”。

曾女士询问投诉部门的联系方式，要求4s店领导出面解决问题，均未得到回应。

3：40左右，另一位维修顾问来了，只是在低头默默处理文件。“事情发生后的一个小时，投诉部门找不到，接待我的顾问不见了，没有人能给一个解决问题，也不在乎我这个消费者的感受。”

到下午4点，又有2名女顾问跟曾女士沟通。其中一位顾问承认预检程序有过失，但不承认发动机漏油为4s店所致，且没有解决方案。曾女士表示不接受该说法，情绪更加激动。另一位女顾问丢下一句“别理她”，便离开了。

维修顾问：跟客户沟通不到位

9日晚上，记者联系了宝悦4s店，接待曾女士的第一位维修顾问坦言跟客户沟通不到位。

“我12：30左右为曾女士开单，曾女士说2：50要参加会议，希望2：30前提车，催促多次。需换机油、刹车油，耗时较长，还要试车，我也很急。1：40，维修师傅告知车辆发动机漏油，我跟师傅说先走交车程序，不耽误曾女士的工作。我当时确实很忙，没有及时告知曾女士发动机有漏油情况。”

“但是，曾女士怀疑发动机漏油是4s店所致，这绝对不可能。”记者问到为何车辆预检时没发现发动机漏油，他说需要请示领导再回复。

曾女士告诉记者，目前，4s店提供的解决方案是免除更换刹车油的费用，共200余元，并给出发动机维修报价单：气门室盖漏油、油底壳漏油、轮胎划伤，前两项报价5838.53元。

“4s店的解决方案我接受不了，会继续维权。”曾女士说。