“疫”眼洞见②丨让爱与美好传递 服装定制店的暖心“突围”

2020-02-25 19:27:45 红网
作者:王嫣 张必闻 编辑:肖拓
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编者按:2019年岁末,一场突如其来的疫情牵动着全国人民的心。疫情阴霾下,各行各业面临着前所未有的生存挑战,不同行业的从业者们危中寻机、积极应对,在自己熟悉的那方小天地中“守城突围”。红网时刻特别推出“‘疫’眼洞见”系列报道,带领大家共同走近身边的这些平凡人物,聆听他们的真实故事,洞见疫情之下行业发展的新出路。

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在疫情的倒逼下,玫颂服饰慢慢将线下业务扩展到了线上。三位主理人正在一起做网络穿搭直播。

红网时刻记者 王嫣 张必闻 长沙报道

2月23日上午,阳光明媚,位于鸿铭商业街上的玫颂服饰,门外的街道上,依旧空荡荡的,很少有行人走过。接近中午,暖暖的阳光照进店内,仍少有顾客走进店内,挑选衣服。

玫颂是一家本地原创设计师定制服装品牌店。过去,线下是他们销售运营的主要场景。而现在,“家里蹲”的疫情防范,令这一运营模式受到极大挑战。

“以前一天有8~10拨顾客到门店来,现在一周只有1~2位顾客进店。”今年因为受疫情影响,玫颂服饰现在的营收对比往年减少了2/3左右。

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2月23日上午,玫颂服饰主理人黄诗绚打开店门,看看街头的人流。

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接近中午,暖暖的阳光照进店内,来店选购衣服的人寥寥无几。

短期内无法回升的线下销售,每天在消耗的门店费用……严峻的形势,成为了玫颂服饰三位主理人——罗颖、黄诗绚和欧阳小珍面临的最大考验。

疫情之下,怎么破解发展难题?她们的选择是,加大对客户服务的黏度,以高频次的线上场景,结合圈层化客户群的服务深度,加大线上交易比重,以冲抵线下交易减缓带来的营销压力。

过去,网络直播一月一次;现在,一周一次。

过去,寄穿服务仅为少数VIP客户提供;现在,面对所有VIP客户全面放开。

更重要的,是对客户群的深度梳理与挖掘。罗颖介绍,“过去,是客户上门店来挑选。而现在,则是我们通过前期的建议,搭配,有意识的为客户寻找最适合他们的服饰搭配。”

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黄诗绚为模特搭配衣服,店里虽然没来客人,她们将搭配好的衣服,拍照发给顾客。

对原有客户进行逐个梳理,用店内模特进行服饰搭配,配照发送,图文并茂、贴心地给客户提供穿搭建议……无论从数量,还是细节上,每一个举措,体现的都是罗颖和伙伴们的用心。罗颖笑着说,“我们不仅仅只是卖一件衣服,更注重的是针对不同客户给出最适合的形象建议。”

更准确的定义,或许是创造适合不同客户的消费需求。玫颂正在尝试通过线上直播与一对一的客户沟通,提供更为个性化的客户场景,实现一定程度上的情绪营销。

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主理人兼模特欧阳小珍,早早过来化妆,为当天的网络直播做准备。

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化好妆后,欧阳小珍在直播间的镜子前选择今天要搭配的衣服。

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开播前,罗颖(左)与欧阳小珍(中)商量直播中的细节,黄诗绚(右)为欧阳小珍整理衣服。

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主播罗颖准备开始直播。

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直播开始了,罗颖评论着模特的穿搭。

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欧阳小珍快速换好一套春季主推的衣服。

爱出者爱返,今年情人节,为了在疫情之下,传递“爱,是动荡之中一种永恒的静止”的理念,玫颂服饰特别推出了一款“Turn by love”爱心情侣T恤,胸口的体温,或是一双温热的掌心,都能让爱心由黑色变为红色。而这,成为了今年的“爆款”。

令黄诗绚印象深刻的是,在公众号信息发出后,一对年轻的夫妇特意来店里试衣服。“当时这对夫妻从各自的试衣间走出来后,互相用手贴了一下对方衣服上的爱心。虽然这只是小小的一个动作,却让我和伙伴们觉得很感动。让我们更加坚定了做服饰行业的初衷:通过我们的服装设计,带给客户温暖,让爱与美好传递。”

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中间的心形标志颜色随着体温升高变红。在疫情期间推出,罗颖和伙伴们特意为这件T恤取名“Turn by love”。

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为了展示如何穿搭,欧阳小珍在2小时的直播中换了30套衣服。

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一场直播下来,累坏了的欧阳小珍换上了自己的鞋。

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下午5点,来店的顾客依旧很少。

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疫情期间,店里为不能出门的VIP客人提供了寄穿服务,让顾客在家里也能挑选试穿自己的喜爱的衣服。

下午5点,两个小时的网络穿搭直播下来,罗颖、黄诗绚、欧阳小珍觉得十分疲惫,长舒了一口气,露出了灿烂的笑容。她们知道,隐藏在服饰设计中的爱与心意,顾客已经收到。在疫情之下,一件件贴心裁剪的衣服,正化作自己与顾客之间的心灵纽带,温暖彼此,也温暖这个草长莺飞的季节。

记者手记:

托马斯·莫尔曾经说过,人生中最困难者,莫过于选择。

当疫情开始深度影响中小企业之时,类似于玫颂服饰罗颖这样的创业者们,正在面临线下经营的“大考”。

正如罗颖所说,这一次疫情,对于以线下体验为营销模式的服装店来说,无疑是一次重创。类似于玫颂这样定位中高端的原创设计师店,会员销售占据了相当大比重,线下购物的体验感与尊崇感,是他们区分于其他线上服饰销售的“经营之道”。

但现在,她们正在被迫将“线上”作为突破的一个重要方向。疫情正在倒逼玫颂服饰,和更多类似的服饰企业,去反思过去的不足,重新思索发展出路。很显然,中高端的设计师品牌突围,并不仅仅只是从“线下店”到“线上销售”那么简单。深度的客户服务,通过直播与形象建议刺激的营销场景,更为贴心的客户服务……才是经得起市场检验的突围秘笈。

而从另一个方面来讲,对于罗颖和服饰企业而言,这场突如其来的疫情也许是一个新的转折与契机,让大家有更多时间去思考客户真正需要什么,如何提供更贴心的服务。

行业的生存背景变了,但消费者数量没有变,人们的需求也没有改变,疫情便成了检验企业自身能力的“试金石”,当行业被动按下的“暂停键”重启,经过一轮特殊“洗牌”后,对有能力生存下来的企业来讲,或许,又是柳暗花明的另一个春天。

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来源:红网

编辑:肖拓

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