2月5日，长沙一小区保安展示业主进入小区所需的“今日动态语”。图/记者张云峰

目前，由潇湘晨报全系全媒体平台发布的《防疫新冠肺炎|物业满意度调查》仍在进行中，本次满意度调查联动湖南省物业管理行业协会及长沙市物业管理协会等，将收集抗疫期间长沙各大小区及物业单位的行动措施与工作开展进度，总结亮点服务。

下一期，我们将分析研判新一波的问卷数据，推出“防疫物业满意度调查，长沙哪些物业被业主打差评”的报道，敬请关注。

此外，潇湘晨报还将以“凝聚你我力量”为主题打造2020年“3·15”长沙楼市诚信品牌榜，开通多种投诉渠道，进一步规范房地产市场行为。

社区（小区）是城市治理的最小单元，物管企业做好社区防控是打赢“战疫”的基础。

从本次疫情爆发伊始，很多湖南物业企业和物业人一直坚守岗位，积极响应，在小区内严密预防，他们为业主构建起一道道安全屏障。

2月22日，潇湘晨报、ZAKER潇湘，发起了“防范疫情，你给物业打几分”长沙物业满意度调查，截至2月27日，我们收集到第一批有效反馈问卷3835份。

通过此次问卷调查，我们能明显感受到，好的物业不论是应对举措、响应时间、服务态度还是管理水平和差的物业相比犹如云泥之别。

调查中48%业主给物业防疫打10分

这次疫情期间，一些优秀的物业企业脱颖而出，他们以优质的物业服务把守好社区防疫的重要关口，用科学的防御为社区安全和业主健康保驾护航，也让很多业主对物业的好坏有了更加深刻的认识。

在“您对小区物业在本次防疫工作中的表现打几分”的选项中，有效问卷样本3835个业主中，有1870个业主给他们所在的小区打了10分，占比48.76%。

本次疫情防控中，业主对品牌物业公司的认可度更高。问卷样本显示，被打满分的小区物业多为品牌物业企业，如保利麓谷林语、华润凤凰城、卢浮原著、八方小区、上河国际、四方小区等楼盘均有上百位业主为小区物业打了满分。

据了解，保利麓谷林语小区是长沙最大的住宅小区之一，住宅户数约12800户，居住人口4万多，防控难度大，截至2月28日，小区尚未发现一例确诊和疑似病例。

被很多业主打满分的物业企业还包括万科物业、金碧物业、碧桂园物业、长房物业、中海物业、中建物业、观澜湖物业、湖南湘郡物业、美好愿京物业等。

根据问卷反馈，一些品牌物业企业在疫情期间普遍做到了“小区电梯按键覆保护膜、提供纸巾；为业主提供上门送菜服务；免费发放口罩、酒精喷雾等防疫物资；针对口罩等医疗垃圾进行分类收集、处理；为隔离观察业主提供基础生活物资、外卖接送”等防护措施和服务。

通过样本分析，我们发现，品牌物业企业带给小区业主的不仅是安全感和归属感，业主对物业的价值感知同样大幅提升。

长期以来，物业服务企业特别是住宅物业服务企业一直承担着基层治理的社会事务，但并不被普通业主所熟知。经历此次疫情，政府包括社会机构对专业和品牌物业服务企业的认知会更加深入。

96.6%的业主认为，再次置业物业很重要

在“您居住的小区的物业费单价是多少元/平方米”的选项中，有效问卷样本3835个业主中，根据样本分析，选择＜2元/月/平方米的共计1655个，评分总计12290.5分，平均分7.43；选择2至2.9元/月/平方米的共计2040个，评分总计16430分，平均分8.05；选择3至3.9元/月/平方米的共计100个，评分总计730分，平均分7.3；选择＞4元/月/平方米的共计40个，总分330分，平均分8.25。

物业费收费高低和服务水平、业主好评之间是否存在必然关系？从数据样本初步来看，单价＞4元/月/平方米的服务最好，2至2.9元/月/平方米的次之，再次是小于2元/月的，而3至3.9元/月/平方米的评分最低。

初步分析认为，物业费单价3至3.9元/月/平方米不算低，可能是这个价位的物业服务有点跟不上，客户的要求又比较高，所以满意度比较低。这也给这个价位区间物业费的物业企业提出了新的要求，价格与业主感受到的价值之间是否匹配，值得物业企业高度重视。

在“日后您的亲朋置业，或者您再次置业时，会将物业的重要性着重考虑吗”选项中，总样本3835人中，选择“会”的有3705人，占比96.6%；选择“不会”的110人，占2.9%；选择“无所谓”的20人，占0.5%。

由此可见，“买房一阵子，物业一辈子”不是一句空话，物业的好坏会直接关系到入住后的居住体验，以及业主遇到问题的解决速度，因此买房一定要选好物业已经成为大多数人的共识。

建议将物业纳入社区疫情防控体系的长效机制

“治疗一线在医院，防控一线在物业”，湖南省物业管理行业协会书记封浩建表示，每当社会发生重大公共事件，包括自然灾害、各类疫情等，物业行业一直积极响应政府号召，全力配合站在第一线，承担着重大的社会责任，为社会作出了巨大的贡献。

疫情期间，湖南省物业管理行业协会及长沙市物业管理协会对全省50个公司600余个项目进行了跟踪调查，2月9日形成了《湖南省物业行业疫情防控工作报告》。该报告认为，随着城市返程人员的增多，疫情防控形势更加严峻，疫情管控的重点由住宅小区扩散至写字楼、商业场所、政府机关、学校等公共建筑。疫情防控压力的增大，导致物业企业在应对能力、资源筹集等方面面临诸多困难。

根据调研数据分析：长沙市全市1100家物业服务企业，所服务的项目4000多个，在岗人员有20多万人，每周需要口罩140万个（每天每人至少1个）、酒精量3.2万公斤。全省物业行业每周需要口罩274.3万个、酒精7.98万公斤。

另据调查，50家样本企业平均每家企业每周新增购买疫情物资的费用28280元、新增加班成本23520元。长沙市物业行业每周新增购买疫情物资成本3110.8万元，新增加班成本2587.2万元。

该报告还建议为保证疫情防控工作的顺利实施，希望政府高度重视物业行业在疫情防控和社区服务方面的重要价值和突出贡献，将物业行业纳入社区疫情防控体系的长效机制，并由政府给予行业物资、资金保障和政策扶持。

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潇湘晨报记者 刘李 长沙报道