1500元的写真套餐被多次劝说升级到16888元，超出了自己的预算后被“推荐用微粒贷”……一不留神，小奇（化名）就陷入了摄影套餐的“隐形消费”。

“这期间我有三次表示希望再看看照片，挑选一下，但都没给我看。直到我付了钱，才答应给我看。”小奇说。

潇湘晨报记者 李姝 长沙报道

开开心心去拍写真，万分不情愿付款，这种尴尬被小奇遭遇了。

原本只要1500元的写真套餐，经三个工作人员近3小时的劝说，升级到了16888元。“我被讲得头昏脑涨，回家后，恢复了清醒，想要退款。”4月8日，想要退款的小奇在新浪黑猫平台上投诉了盘子女人坊。

这个尴尬的问题，不少消费者都遇到过。不接受吧，合同也是自愿签的，接受吧，又开心不起来，只想一切重来。

照片拍太好，经不住推销升级套餐

4月1日，小奇和闺蜜两人在长沙盘子女人坊鸿铭店拍摄写真，当时两人定的都是1500元20张照片的套餐。4月3日，两人又一起去店里选片。

“选片师也只是很匆忙地给我过了两遍，就删了几张照片。选片师说我留下的照片还可以，说可以给我把所有底片打包，有折扣。”小奇表示，自己觉得照片确实拍得还不错，所以有点心动。

“但当选片师告诉我价格要1万多的时候，我就觉得太贵了。我想再看一次照片，删掉一些。选片师跟我说没必要再删了，他还是建议我升级套餐。”之后，经理也来了，给小奇推荐套餐升级、产品赠送、业务单赠送等优惠。

“这期间我有三次表示想再看看照片，挑选一下，但都没给我看。直到我付了钱，才答应给我看。”小奇说。

事后回想这一下午的经历，小奇觉得很多话语不对劲。“比如说，他们一直跟我强调，照片特别好看，女孩子要对自己好一点；我和闺蜜明明是两个人一起去的，但感觉刻意把我们分开了；我表明我刚辞职，没这么多钱的时候，他们就推荐我用微粒贷。”她说。

双方多次协商最终退款万元

恢复“理性”的小奇要求退款，但遭到拒绝，4月8日，小奇在新浪黑猫投诉平台投诉了盘子女人坊。4月15日，小奇再次到盘子女人坊鸿铭店交涉，盘子女人坊表示只能退8000元，双方未协调一致。小奇在新浪黑猫补充投诉：“本人认为此次消费，本人的选片权被多次阻扰，致使本人消费者权益受损。”

4月17日，小奇再次去店里要求退款。“最终我们协商好了，盘子女人坊退我1万元。”小奇告诉记者。

记者致电盘子女人坊售后服务热线，盘子女人坊的售后服务人员告诉记者，在顾客进行选片时，盘子女人坊确实会给顾客推荐套餐升级。那么是否收到过针对套餐升级导致的投诉？客服表示：“有还是有的，但是不多。是否退款，要看具体门店和客户的协商。”

多次因“套餐升级”遭投诉

这不是盘子女人坊第一次被消费者因为“套餐升级”问题投诉。

2019年12月，消费者陈某某在网上发起投诉称：“本人于盘子女人坊定了一个3318元的摄影套餐包含底片40张，在选片阶段除了选片师以外，化妆师、摄影师也一起参与，其间进行轮番说服买下各种底片进行预期外大额消费，致使本人前后花费20317元。本人已经过3至4小时的轮番沟通，精神已很疲惫。”

2019年8月，有网友在新浪黑猫投诉盘子女人坊郑州店：“本来1711元的套餐，选片时却诱导我又交了10888元买了我不需要的东西。”这名网友想退款，遭遇拒绝，“都不让我把话说完，直接把责任全部推到我身上。说自己签过字的，也同意了的”。

焦点解读

一时“冲动消费”是否有权反悔

消费者遇到这种情况，如果一时“自愿”，但后续又“清醒”了，是否有权利要求退款？对此，记者采访了湖南省消费者委员会秘书长吴卫。

1.举证困难是维权难点

吴卫告诉记者，此类问题十分常见，不仅仅是在摄影写真行业，还常见于婚介、美容美发等服务行业。消费者往往认为自己被“诱导二次消费”，但在法律层面，并不存在“二次消费”的概念。此类问题最大的维权难点就在于举证困难，因此她建议广大消费者，一定要自己保持警惕和理性，不要被一些优惠政策所吸引，并强化防范意识，有意识地固定证据，如现场录音、视频，以及对双方权益的明确书面约定，合同应该越详细越好。

2.消费者有权要求得到全部底片

值得注意的是，根据《湖南省消费者权益保护条例》第三十二条，“摄影、摄像、冲印、光盘刻录经营者，应当妥善保管消费者的胶卷、存储卡及其存储的数据资料，按照与消费者的约定提供服务后，将相关数据资料交付消费者，并不得另行收费。未经消费者书面授权，经营者不得使用或者提供给他人使用消费者的照片或者其他影像资料。”也就是说，消费者有权利要求得到拍摄的所有底片。但很多消费者并不清楚这一点，也往往不会向商家索要全部底片。而不少商家却会在合同中注明底片不赠予消费者。如小奇提供的和盘子女人坊的合同中就有这么一条：“余下未精修毛片，恕不赠送。”合同一签，消费者便无法得到全部底片了。

“其实消费者在签订合同时就可以要求，得到全部底片，这是消费者的权利。因此在这一点上特别需要强调的是，消费者一定要有合同意识，在消费前与商家进行具体的书面约定。”吴卫表示。

3.切莫认为一切都能“七天无理由”记者注意到，不少投诉人都会质疑一点：“为什么线上购物还有7天无理由退货，线下购买为什么退款就这么难？”

这一点，消费者还需要理性认识：虽然线上购物七天无理由退货已制度化，但七天无理由的规定目前并不针对线下消费。

吴卫告诉记者，随着网购日益成为常见的消费方式，而货到前消费者无法看到商品，交易过程中的确存在极大不确定性，使得七天无理由成为规定。目前，对于线下消费的无理由退款，尚处于倡导阶段，退货退款政策更多的是针对电器、汽车等重大商品，“因为消费者本身的文明程度、市场经济的完善程度都还在发展中，我们倡导商家自愿做出更有利于消费者的承诺，但不能进行规定。”针对后悔权，国内已有很多讨论，如中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领曾表示，“后悔权”制度的实施需要一系列配套制度，比如对滥用“后悔权”的行为如何界定、限制和处罚。同时，“不宜退货”商品类别若不明确，执行会产生纠纷，甚至有人会以此架空“后悔权”制度。因此，消费者不要盲目认为一切消费都可以“后悔”，保持理性，加强防范意识，加强合同意识，才能避免后悔。

律师提醒

遇到此类情况可要求退款

湖南金州律师事务所律师易旭告诉记者，消费者遇到这种情况，可以拨打12315或向消委会投诉要求退款。如果诱导消费中包含欺诈行为，如说好免费拍照，但拿到底片需要付费；声称拍照包干价，不再收取二次费用，却暗含其他消费等使消费者陷入错误认识而购买的情形，消费者可以要求退全款。

易旭也建议广大消费者，在购买前，先在网络上查询相关影楼的舆情；在购买套餐之前先问清能否在一定期限内退款，并签订书面合同确保在该期限内退款的权益；克制冲动消费。