民生无小事，冷暖在人心。十三五”期间，靖州县委、县政府始终坚持以人民为中心的发展思想，以保障和改善民生为重点，从小处着眼，从实处入手，全力实施就业、扶贫、社会保障等为内容的民生工程，提升便民利民服务水平，织密民生保障网，答好民生答卷，群众的心更“暖”了，幸福感更“满”了。

靖州苗族侗族自治县政务服务中心。

便民服务跑出“加速度”

五年来，靖州大刀阔斧推动政务服务改革，从解决群众办事“痛点”“堵点”出发，在优化服务、提高效率上做加法，在缩短办事流程上做减法，大力推动“互联网+”为民服务平台建设，引入高科技手段，加快实现“数据多跑路，群众少跑腿”，便民服务跑出“加速度”。

在靖州政务服务中心大厅，映入眼帘的是排队叫号机、查询机、LED 大屏幕等各种智能服务设备，让整个办事大厅凸显智能化、人性化。

尹中文姐弟在“一件事一次办”专窗办理业务。  

1月7日，市民尹中文姐弟接到工作人员电话，通知来靖州政务服务中心“一件事一次办”专窗领取营业执照。

尹中文一直想开一家超市，于2020年12月底向靖州政务服务中心“一件事一次办”专窗递交了相关资料，这才不到一周的时间，他所需要的营业执照和经营许可证就给办下来了。

“以前办个业务，要到多个办事窗口，来回跑很多趟，前前后后耽误好多天，没想到现在这么快就办完了。”尹中文高兴地竖起大拇指说，“我为政务中心的服务打五颗星！”

靖州政务服务中心于2018年正式启用，三年来，政务大厅办件97.4万件，满意率99.86%。同时，靖州还实施县、乡、村（社区）三级全覆盖，17个乡镇（便民服务中心）、133个行政村（社区）接入了电子政务外网，下放乡镇就近办便民服务事项186项，村（社区）47项。全县基本形成了一个“横向到边、纵向到底”，安全可靠、运行稳定的电子政务网络体系，打通便民服务最后一公里。

政策保障织密“民生网”

在县人民医院住院服务大厅里，不少市民正在办理出院费用结算。

一站式结算服务方便快捷。

“现在这一站式服务，既方便又省事，出院当时就能给报销，很大程度减轻了我们医疗费用负担。”正在县人民医院办理出院手续的武毅说，爷爷年纪大了，身体不是很好，一年总要住一两次院，除了医保报销外还能享受健康扶贫政策，“爷爷一次需要花费2万多元，报销过来自己只花费一千多元，因为有了这好政策，才能让我们普通百姓看得起病。”

五年来，靖州从提升医疗服务质量，优化医疗服务流程、改善医疗服务行动着手，实行“一站式”结算服务。一窗口办理、一单据结算，真正实现让信息“多跑路”，患者“不跑路”，让贫困患者对各项医保扶贫政策报销金额和自付金额一目了然，极大地提升了群众的获得感，切实解决了贫困人口看病贵、报销难等问题。同时，分批对17个乡镇（便民服务中心）的村卫生室村医开展轮训，做到小病不出村。随着县妇计中心、市二医院靖州院区综合楼主体工程完工，县中医院的相继启动建设，更加高效、精准地保障了人民群众的基本医疗需求。

城乡治理优化“人居美”

五年来，靖州注重城市建设和乡村发展“双轮驱动”，围绕实施乡村振兴战略，扎实开展农村人居环境整治，推进农村“厕所革命”和垃圾、污水无害化分类处置。

渠阳镇横江桥村村民黄昊钦家的厕所，刚刚改造好。他认为农村改厕，进一步改善了村里的环境卫生，也让自家的生活变得更加舒心、便捷。

截至目前，靖州财政统筹投入资金993.02万元，在全县17个乡镇(便民服务中心、林场)，124个行政村相继开展“厕所革命”，共完成无害化厕所改(新)建4704户。

为改善城区市容市貌，提升城市管理水平，靖州在加快推进县城基础设施建设，提升县城功能、承载能力和服务水平的同时，全面启动了“清街靓城”综合整治行动。规范早晚小吃摊管理，对城区夜市实行限时限地经营，将钢材店、砖瓦店搬迁到城区外定点经营。在城区新设80个“市民信息张贴栏”、10个大型LED电子显示屏，建成智能停车场4个，平面停车场5个，新增停车位1500个，开通16个乡镇的便民公交车。

市民禹佩珂说：“以前这个道路坑坑洼洼的，电线也到处‘乱飞’，自从改造以后，地板也平整了，电线也规范了，学生放学出行更安全了。”

靖州县委经济工作会议召开，描绘未来发展蓝图。

县委书记张远松调研中医医院整体搬迁项目建设工作。 资料图

县委副书记、县长田连钊调研县一中“两校区合一”工作。 资料图

五年来，在县委县政府的坚强领导下，靖州民生保障扎实有力，社会保障体系更加健全，民生类投入累计完成59.15亿元，占总支出的72％以上。省市重点民生实事累计完成95件。城镇就业累计新增6028人。城镇调查失业率控制在4.8％以内；城乡居民养老保险参保率达100%，城乡居民基本医疗保险参保率达96.5%；城乡居民收入较快增长，2020年城镇居民可支配收入26050元，年均增长8.7%，农村居民可支配收入12015元，年均增长10.9%；城乡教育均衡优质发展，被评为湖南省教育强县；基本公共卫生服务进一步加强，实现战疫情和抓发展双战双胜；文化事业繁荣发展，所有行政村建成综合文化服务中心，苗族歌鼟代表中国参加世界非遗展演，被评为“中国民间文化艺术之乡”。

民生温度持续升高，幸福指数不断提升。展望“十四五”，靖州继续秉持发展为了人民、发展成果由人民共享的理念，实施一批重点民生工程，着力解决好群众各项“急难愁盼”问题，提高人民收入水平，改善人民生活品质，不断实现人民对美好生活的向往，努力在推动高质量发展过程中办好各项民生事业、补齐民生领域短板，将民生答卷书写得更为生动、美好、丰富。（靖州站记者 胡耀文）