编者按：为深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，唱响践行“三高四新”战略的长沙县乐章，长沙县顺应大数据时代的要求，通过“互联网+”基层社会治理方式，打造“网上群众工作云”，让职能部门第一时间办理回复群众诉求，线上回应线下处置“双管齐下”，以信息化推进基层治理体系和治理能力现代化，惠民服务“零距离”，走出网上群众工作的“长沙县模式”。

红网时刻4月1日（记者 孙雨桐）“这个护栏修好以后解决了大家出行的安全隐患，确实做得好，我们也很满意。”江背镇阳雀新村村民李嗲嗲高兴地说，自从村组水塘周边的护坡和护栏修缮到位后，村民出行也更加方便了。

“收到村民反映的问题后，我们已通过村委协调，规划安装了护栏。”江背镇党政办副主任粟鸿鹏介绍。在江背镇，群众工作通过镇、村联动，条块结合多措并举。在线上，经由长沙县网上群众工作部云平台等渠道，民生问题能够得到高效推进办理。“通过‘党政主要负责人签单批示，分管党政及办线主任或联村组长牵头办理、限时反馈办理进度’的工作机制，进一步明确工单办理责任人、办理时限和办理要求。”去年，江背镇线上办结市民诉求834条，年度满意率为98.33%。

“同志，我这边也有个问题想咨询一下。”谈话间，有村民上前向粟鸿鹏咨询相关问题，他边听边写在记事本上。在线下，这样的情况还有很多。江背镇镇联村干部牵头、村干部积极配合，通过定期到所联系的网格开展走访，收集群众的意见和建议，从而妥善解决群众关注的问题。

民生的厚度，决定城市的高度。护栏虽小，关切深重，唯有用心用情办好群众“急难愁盼”问题，才能更好地听民生、答民问、集民智、解民忧，办好做优民生实事。

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