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编者按：为深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，唱响践行“三高四新”战略的长沙县乐章，长沙县顺应大数据时代的要求，通过“互联网+”基层社会治理方式，打造“网上群众工作云”，让职能部门第一时间办理回复群众诉求，线上回应线下处置“双管齐下”，以信息化推进基层治理体系和治理能力现代化，惠民服务“零距离”，走出网上群众工作的“长沙县模式”。
红网时刻3月26日讯（记者 孙雨桐）全年办理各类群众服务事项2000余件次，接待群众来访、来电逾1万人次……在长沙县教育局阳光服务中心519办公室，“面对面”“线到线”的沟通谈话每天都在上演，而“教育”是来到这里的每一位群众共同关心的话题。
两条沟通线
“自2015年设置了阳光服务中心后，我们主要负责接待群众来访、电话咨询、网络留言等，对群众在教育方面的需求和所反映相关问题统一受理并答复。”长沙县教育局阳光服务中心工作人员左聪介绍，除了线下来访外，目前阳光服务中心的受理渠道还包括红网《百姓呼声》、《问政湖南》、12345市民服务热线、县长信箱、微星沙公众号、省信访系统、教育阳光服务监察系统等多渠道，线上线下归口办理，着力解决群众急难愁盼事项。
办理过程中，市民诉求通过专门服务事项记录单登记，保证有求必应；民办学校基本信息归档为资料册，保证有信息可查；省市县教育相关的政策指示、文件通知等整理为《教育阳光服务中心工作资料》可供参考，保证办事有据可依。通过“受理接待—登记报批—交办处理—回访办结—分析归档”的办理流程，确保处理公开透明、准确及时、便民利民、廉洁高效。
一颗服务心
“平台的设立，是希望来到这里的学生、家长或老师等群体能够形成‘有事找教育阳光服务’的共识。”此前，有网友向长沙县网上群众工作部留言，反映长沙县公办幼儿园每周五下午3点30左右放学，为部分双职工家庭带来不便，建议延长托育时间。经教育阳光服务中心办理，考虑部分家长的实际情况，长沙县教育局召集城区公办幼儿园园长召开专题会议，将离园时间调整为15:30—17:00，方便家长根据自身实际情况，选择接幼儿回家时间。
“此前我们城区小学已推广‘课后三点半’的托管方式，有需求的家庭可以自愿申请课后服务，由学校根据实际情况安排老师陪伴孩子们。”工作人员表示，推行一年多以来，“课后三点半”效果显著，家长群体比较满意。“后续我们会将这个工作更加完善，通过前期积累的经验将这个事情做得更好更实。”
教育工作联系着千家万户，教育阳光服务中心，重在阳光，要在服务，真正做到既为群众排忧解难，也为长沙县办有温度、有质量的教育，办人民满意的教育而保驾护航。
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来源：红网
作者：孙雨桐
编辑：彭笑予
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