红网时刻9月3日讯（记者 黄怡萍 通讯员 刘霞）“已解决燃眉之急，感谢领导和平台的关心……”近日，在红网“问政安仁”栏目中，一网友留言发帖表达对安仁县委书记王洪灿和平台的感谢。

党史学习教育开展以来，安仁县把网民留言办理工作作为密切联系群众、帮助群众排忧解难的一件大事、实事来抓。通过创新机制、及时回访等举措，认真倾听网民的呼声，积极回应网民的诉求，用心解决了网民的操心事、烦心事、揪心事，收获广大网民的好评。

“留言虽小，民利为大，要切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题。”安仁县委书记王洪灿如是说。2021年上半年，安仁县有关部门在红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目共回复网民留言283条，回复率达99%以上，位居全省前列。

抓办理：领导重视条条留言有回复

安仁县始终把网民反映的小事当作大事来办。今年5月，安仁县委书记王洪灿上任后，对每一条网民留言进行批示，过问督办，先后58次作出具体批示，要求分管领导、相关职能部门研究解决。安仁县委副书记、代县长黄力每天上网察民情、听民声、汇民智，并对网民留言进行交办、盯办，多次调度相关部门解决实际问题。

对于网民关注度较高的问题和历史遗留问题，安仁县实行县委常委包案制，明确要求县委常委对所包案件负主要责任，对所包案件的调查、处理等严格把关，一抓到底。

翻看网民留言工作台账，“请市监局加强监管，确保人民群众的权益得到保障，对违法违规的问题要加强处罚”“请人社局主动介入，做好沟通解释，维护劳动者的合法权益，具体落实情况报县委”等批件意见不胜枚举，每一处批示的背后，体现的正是当地县委县政府为民办实事，倾听网民声音的诚心和决心。

促办理：创新健全机制，倾情倾力

为推动网民留言办理工作规范有序开展，安仁县出台了《关于做好重要网站网民留言办理工作的通知》《安仁县重大舆情应急管理工作办法》《安仁县网络舆情处置工作方案》等文件，制定了安仁县网民留言办理工作流程图，按照“监测交办-落实回复-督办约谈-集中反馈-问责问效”的程序进一步规范办理工作，提高办理质量。

安仁县推出“四个每”网民留言办理机制，即每日一交办、每周一督办、每月一通报、每年一考核。落实专人负责网民留言工作，实行主要领导签字确认后报送，组建舆情信息收集微信群，做到第一时间把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

督办理：及时回访 实时督办聚民心

在网民留言办理工作中，安仁县始终把解决群众问题作为办理工作的落脚点。

当地县委县政府每天安排人员进行电话回访详细了解办理情况以及满意程度，倾听群众的意见和建议。每周将网民留言办理情况汇总呈报县委书记，县委书记对未办结的网民留言进行批示督办；每月县委网信办联合“两办”督查室对网民留言办理情况进行督查问效，印发《舆情通报》，对留言办理情况进行通报，对办理不力单位由县委分管领导对其“一把手”进行约谈。

安仁县还将网民留言办理工作纳入县委巡察、干部使用、年度综合绩效考核等范畴，有效推动网民留言工作线上有问题，线下有处置。