红网时刻12月8日讯（记者 李赛凤 通讯员 陈为）“你好，我们公司出口加工厂的纸质行政许可决定书丢失了，请问在哪里可以补办吗？”12月7日一早，湘西自治州“12345”热线就接到当地外贸企业的求助电话，热线话务员直接一键转海关“12360”，几分钟内就解决了企业的难题。

记者从长沙海关了解到，从12月1日起，长沙海关“12360”服务热线以分中心形式归并入地方的“12345”热线，省内企业和群众可以直接电话拨打“12345”咨询海关业务事项。

此前，群众如在省内拨打当地“12345”热线咨询海关业务，热线话务员只能引导对方另外拨打“12360”海关热线。随着湖南对外开放的快速发展，涉及海关业务的热线电话也越来越多，迫切需要进一步拓宽与企业和群众的互动渠道，持续提高热线服务质量和效率。

今年，长沙海关把热线归并作为“我为群众办实事”的重点工作来抓，主动与主管部门协调，加大推进力度，采用各地市州直通的方法，于12月份在省内率先完成了政务服务热线归并工作，实现了14个市州“12345”热线与海关“12360”热线的直通。“12345”热线不仅可以通过检索海关提供的“海关热线知识库”进行解答，遇到疑难问题还可以向海关“12360”热线一键转办。热线归并有助于实现“12345”一个号码对外服务，提升了政务热线的便民服务能力，极大方便了全省企业和群众对海关业务进行咨询。