“我等了半小时才来一趟车”“我等了40多分钟才来”“你们都行，我可是等了80分钟才来车”……这段时间，部分市民乘坐W168路公交车时，几乎都有一种同感：候车时间长！

“难道司机是推着车在路上走吗？”等了80分钟才等来一趟车的市民李先生多次拨打长沙市12345政务热线进行投诉，“希望相关部门重视并责令公交公司整改到位，解决老百姓日常出行困难问题。”

到底是哪个环节出了问题，导致W168路公交车候车时间长？记者对此进行了调查。

W168公交线是连接长沙城区与望城的重要公交线路。

乘客吐槽 W168路公交车候车时间太长

市民李先生在长沙城区上班，去年10月，他搬进了在望城的新房。乔迁新居，本来是一件高兴的事，但他很快发现，每天上下班的公交车实在太难等了。李先生告诉记者，从他家到公司，只有乘坐W168路公交车不需要转车，但几个月下来，他发现等车40分钟以上是常事，有时得等1个小时以上。“尤其是早晚高峰，得提前1个多小时出门。”

1月25日下午4时50分许，李先生下班后在西湖公园站等车回望城。半个小时过去了，没有来一辆W168路公交车，李先生习以为常地继续等待；40分钟、50分钟、1个小时过去了……眼看其他公交车一辆一辆过，可W168路公交车就是没来一辆，李先生就有点急了。“对面公交站都过去3辆W168路车了，这边却一辆都没来，就算堵车也不至于堵这么久吧？”李先生说，直到下午6时10分才等来一辆车，足足等了80分钟。

“这么冷的天，谁愿意一直在公交站等车呢？”这次不愉快的经历后，李先生通过多种渠道进行了投诉。“公交车是市民日常出行的重要交通工具，请相关部门重视，解决老百姓出行难的问题。”李先生在投诉中说。

李先生的遭遇并非个例，记者发现，不少人曾经在12345政务热线进行过相似投诉。

市民彭女士有过等了57分钟才等到一辆W168路公交车的经历。彭女士说，自己去谷岳路方向只有W168路公交车可以搭乘，但经常等几十分钟都等不到。市民熊女士有一次早上6时多在望城区香桥公交站等车前往高叶塘方向，一直等到7时20分都没来一辆车。“我来的时候天还没亮，现在天都亮了，W168路公交车发车很不准时，再不来车我上班就要迟到了。”她在投诉中说。

“很多乘客都在车上抱怨过W168路公交车难等。”李先生告诉记者，搬到望城的这几个月，除了那次等了80分钟以外，他至少有4次等了40多分钟才等来一趟W168路公交车。

公交公司 春节期间不少驾驶员返乡过年了

W168路公交车从金桥国际开往高叶塘，共设24个站，是长沙城区到望城的重要公交线路。

针对乘客反映的W168路公交车难等的问题，长沙市望城区众旺公交有限公司营运科工作人员黄言斌回应说，这段时间W168路公交车难等主要是因为恰逢春节，又遇上了雨雪冰冻天气。“公交车驾驶员很难招，W168路公交车驾驶员多为外地人，春节期间，有60%的驾驶员都回乡过年了，他们正月初七才回来，回来后还要进行核酸检测，等检测结果出来后才能上岗。”另外，黄言斌告诉记者，因为这几天一直是雨雪冰冻天气，路上必须严格控制车速，为了安全起见，公司只安排了驾驶经验丰富的老司机上岗，造成了运力相对不足。“等春节过后，W168路公交车难等的情况就会大大缓解。”黄言斌说。

黄言斌还介绍，W168路公交车单程运行时长正常情况下是80分钟左右，高峰期则可能超过100分钟。平时运力基本足够，每天至少有16台车在路上，早晚高峰时平均发车间隔是10到15分钟左右，平峰期平均发车间隔约为15到20分钟。“发车间隔不会超过半小时，有时路况不好，可能造成到站时间超过半小时。”

另外，望城区交通运输局在回复市民投诉时说，W168路公交车从金桥国际开往高叶塘，途经的黄金大道、金星北路、咸嘉湖西路等路段早晚高峰堵车严重，车辆行驶缓慢，并且因尾站地理位置特殊，没有场地摆放车辆，高峰期车辆回场不畅，造成市民候车时间过长。

交通部门 要求公交公司根据客流灵活调度

2月8日下午5时28分，记者在报业文化城公交站体验了一番，等了35分钟才等来一趟W168路公交车。“市民候车时间过长还有一个原因。”望城区交通运输局工作人员介绍，“W168为融城公交线路，该线路不设尾站，终点站未停放车辆，下行线（高叶塘至金桥国际汽车城）运营车辆需上行线（金桥国际汽车城至高叶塘）运营车辆运行至终点站后返回运营。”

针对李先生等了80分钟才等到一辆车，工作人员称那是特殊情况。经调查，当天有一趟车在澳海路发生交通事故滞留，未能及时到达，其间上行线抵达的3辆公交车电量不足，无法完成下行线运营，临时前往充电站补电。再加上当天因公交企业举行年度表彰会，除排班驾驶员外，其余驾驶员都参加活动，导致该突发事件发生后未能及时补充驾驶员和车辆。

工作人员表示，交通部门已要求公交企业加强应对突发情况处置，合理调配司机资源，保障公交线路正常运营，方便市民出行。同时要求企业实时关注线路营运情况变化和客流乘车需求峰次变化，根据车辆回场情况，灵活调度，实时合理调整发车时间，保障该线路沿线人民群众便捷出行。

黄言斌也表示，今后公司会适时监控线路运营情况，当发现客流集中时，会进行调度，“适时增派车辆和驾驶员，未来也考虑投放更多的车辆在W168线路上，保障市民的出行需要。”