红网时刻新闻4月13日讯（通讯员 杨辉 杨文轩）4月2日，下着小雨，春寒料峭，而在距离双牌县城60多公里的江村法庭却是一派温暖和谐新气象。“有个手机就可以解决我们的问题，太方便了。”初次接触到在线调解的来自江村镇的农民工当事人夏某感叹道，“多亏有人民银行和法院的共同帮助，我们的问题才得以这么快的解决。”

这日，湖南首个金融消费纠纷调解乡村流动服务站在双牌县人民法院江村人民法庭正式成立。当天，中国人民银行双牌支行联合湖南省双牌县人民法院在该金融消费纠纷调解乡村流动服务站，依托“金融消费纠纷调解网”和“人民法院调解平台”“总对总”在线诉调对接机制成功完成了一起乡村借款合同纠纷的诉前调解。

这是湖南省在线诉调对接县域试点后，首例通过“总对总”平台线上调解成功的乡村金融纠纷案，标的金额27.02万元。这起金融消费纠纷案一方当事人夏某和吴某系双牌县江村镇牟江村人，因拖欠按揭贷款未还，被双牌某商业银行诉至当地法院。某地产公司作为该按揭贷款的担保责任人，被同时起诉。

在此案起诉到法院后，双牌县江村法庭立即与湖南省金融消费纠纷人民调解委员会永州市工作室对接，永州市工作室第一时间对案件进行了线上分派。当地金融消费纠纷特邀调解员了解到夏某、吴某有还款意愿，但目前远在广东务工，打算利用清明假期返乡处理纠纷；而该按揭贷款的担保责任人，也位于双牌县城。考虑到当前疫情防控形势严峻，为减少面对面接触，避免当事人来回奔波，法院和人民银行双方严格落实防疫要求，经征得双方当事人同意，积极运用“总对总”在线诉调对接方式化解纠纷，打破4名当事人跨乡镇跨省份的地域限制，成功达成调解，真正做到疫情防控和为民解纷两不误。

在江村金融消费纠纷调解乡村流动服务站内，针对线上操作不熟练、金融消费素养薄弱的农民工当事人，调解员通过实时讲解，积极搭建双方当事人沟通桥梁，将行业性、专业性调解有效结合，帮助当事人解决远程视频开启、远程确认签字等操作不熟悉的问题，最终促成双方当事人就还款期限、金额等事项达成一致意见，并线上签署协议、生成文书。

去年以来，人民银行和人民法院积极联合推动完善“总对总”金融纠纷在线诉调对接机制，在永州完成全国“首单”金融消费纠纷“总对总”调解平台线上调解，并在此基础上开展县域调解试点工作，推动调解“增量、拓面、提质”。在上级行的指导下，中国人民银行双牌支行和双牌县人民法院认真贯彻落实上级关于推进“总对总”在线诉调对接工作的重要要求和相关文件精神，继续下沉调解工作重心，先行先试，积极推进金融纠纷“多元调解+司法速裁”一站式解决场景落地基层，打通金融纠纷调解乡村“最后一公里”。

下一步，人民银行双牌支行将在“总对总”框架下，持续推动完善县域金融消费纠纷诉调对接工作机制，注重依托乡镇法庭，不断探索金融消费纠纷就地及时化解模式，更好地服务全面推进乡村振兴，服务基层社会治理，服务人民群众高品质生活。