红网时刻新闻8月11日讯（通讯员胡南春 唐龙军）“老爸患癌后，我就帮他办理医疗救助业务，从提交申请表到调查审核，一次性办好不说，资金还让医院垫付，医保政策就是好啊！”8月11日，用武冈市法相岩街道双田村村民罗金妹的话说，就叫“医保‘小窗口’，经办‘大服务’”。

近年来，武冈市医疗保障局牢固树立“小窗口、大服务”工作理念，投资150万元建成600平方米标准化医疗保障业务经办大厅。共设置有26个服务窗口，共有50余名工作人员，所有经办流程一律设置服务窗口，所有工作人员一律着制服标识工号上岗，建有引导咨询区、自助服务区、等候休息区、多媒体服务区、母婴区、安全监控系统等相关配套设施。大厅的建成，结束了参保人和定点医药机构多处办理医保事务多处结算医保基金、救助基金的工作局面。

武冈市医保局始终把人民放在心中最高的位置，外塑形象，内强素质，不断提升为民服务水平。除了在政务网公布23项网上办理事项，还创新医保服务模式，设置了3部热线电话，指导群众激活医保电子凭证，推行网上办、掌上办、电话办、邮寄办等方法，线上线下为百姓服务，解答相关政策，办理医保业务，深受来往群众欢迎。每周一实行早课制度，局领导带班制度，深入大厅接待群众，工作人员做到仪表端庄、热情周到、和蔼谦逊，推行“五个一”服务，即对待办事群众送上一个真诚的微笑、一声亲切的问候、一个耐心地解释、一个温暖的举动、一句礼貌的道别，通过全方位的真心诚意的服务，让办事群众做到满意而归。今年共接待办事群众21082人次，办结医保业务近万余件，群众满意度很高，做到无信访、无举报、无投诉。医保局自成立以来，医保服务大厅荣获“武冈市最美服务窗口”荣誉称号，武冈市医保局先后荣获武冈市文明窗口、邵阳市文明窗口单位、湖南省文明窗口单位。

“下一步，我们要把建设公平医保、法治医保、智慧医保、安全医保、协同医保、清廉医保、健康医保与乡村振兴战略实施进行同研究、同部署、同落实，切实增强全体人民的获得感、安全感、幸福感及满意度。”武冈市医疗保障局负责人满怀信心地说。