常德：扎实办理红网网民留言推动网络问政提质增效

常德市牢固树立“人民至上”和“群众事无小事”的理念，将红网《百姓呼声》《问政湖南》作为倾听群众呼声、了解社群民意、回应群众诉求、解决群众难题的大事和要事来抓，加强组织领导，完善工作机制，创新方式方法，强化督导考核，不断走好新时代网上群众路线。2022年上半年，常德市共办理红网网民留言2452条，回复率超过92%，有效解决了众多涉及网民切身利益的困难和问题，充分发挥了互联网的连心桥作用。

1.规范办 民有所需我有所为

为更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，不断推进留言办理工作制度化、规范化建设，常德市制定出台了《常德市加强和规范网民留言办理的实施意见》《关于切实做好网民留言办理工作的通知》，探索建立网民留言办理的“五五工作法”，即定时浏览、专项交办、限时办结、审核反馈、通报考核五项制度，受理、登记、交办、审核、反馈五大流程，以制度为“标尺”促进网民留言办理工作办细办实。

2.马上办 民有所呼我有所应

“线上秒接单、线下快办理”。常德市坚持第一时间认领红网网民留言，做到即收即办、急事急办、特事特办；严格落实“马上就办”和“两个当日”要求，当日留言当日受理，当日受理当日转办。对每一条留言均建立台账，科学提出办理时限，转办事项3个工作日内办结，诉求复杂网民留言7个工作日内办结，并严格按照节点进行提醒、催办、督办，以最短的时效为网民提供最稳妥可靠的答复和回访，听取网民意见、提升办理满意率。

3.联合办 真解难题务求实效

针对重点、难点问题，分类督办，各单位和各区县（市）不能独立解决、需要其他相关部门配合的，由市委网信办牵头进行联合办理，增强合力，上下联动，左右联办，共同解决群众“急难愁盼”问题。办理过程中坚持依法规范、热情指引、有序引导交接，做到调查客观详实、分析有理有据、解答有法可依、解决落实到位；对暂时无法解决的问题做好相关解释工作，确保网民留言问题事事有回音，件件有回应。

4.督促办 压实责任强化落实

建立网民留言办理通报制度，每月督促提醒留言办理回复率低的区县（市）、单位，每半年通报网民留言情况，并将此项工作纳入绩效考核和党委（党组）网络意识形态考核内容，对解决问题不力、回复率不高、问题久拖不办的单位进行扣分，以责任为导向倒逼工作落实。市委督查室、市政府督查室全程监督各地各单位的留言办理工作， 2021年，市委网信办联合市委督查室对市直三家留言办理不力的单位进行了问责，约谈了单位主要负责人，通过不断传导压力确保网络问政提质增效。