文/ 王义正

最近，传统手工玩具“竹知了”火了。

起因是，有网友将竹知了的“哇哇”声与2023年华为一场发布会的片段混剪，制作出大量调侃视频。华为认为部分内容涉嫌损害企业商誉，向平台进行了投诉。随后，一批视频被下架。

结果却引发了“史翠珊效应”，网上的二创视频反而越来越多，相关话题冲上热搜，甚至带火了竹知了在电商平台的销售。

▲话题带火了竹知了的销售。

8月4日晚，@鸿蒙智行发言人发布了情况说明，称本次投诉是日常维权工作的一部分，针对的是具体侵权内容，并非针对“竹知了”玩具。

华为方面的说法是，截至8月4日晚，共监测到相关网络信息累计5.6万余条，他们对其中171条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架144条。

▲鸿蒙智行发言人在微博上的回应截图。

8月5日，微信公众号@浙江宣传推出文章《“竹知了”事件的四点思考》，从“大企业应有大格局”的角度，探讨了流量时代，企业应如何处理与公众关系，同样获得了较高热度。

互联网重构了公共话语空间，人人皆是麦克风，民间表达愈发鲜活、随性、多元。

相比企业，基层治理中遇到的“不严肃”表达更多。

今年4月，一位网友拍视频时，把包头城门楼上的繁体字“包頭”看成了“豆包”，并分享到网上。

于是，“豆包市”“豆包人”一夜之间火遍互联网，评论区全是“豆包人集合”“我住在豆包市”之类的调侃。

今年7月25日，2026年第44届玉树赛马会开幕式上，青海玉树州文体旅游广电局副局长文德诺布作为领头骑手，高举五星红旗，在马背上展示精湛技艺。

其“又帅又飒”的形象，随着短视频传播迅速走红网络，被网友誉为“康巴汉子的意气风发”。

同时，也引发了全国各地网友对“自家”文旅局长“内卷式”地调侃与羡慕 。

▲各地网友对“自家”文旅局长“内卷式”调侃。

2025年苏超期间，常州队连败，网友以笔画梗趣味调侃，常州从“吊州”“巾州”一路被调侃到“丨州”“〇州”。

去年湘超赛场上的永州同样如此。开赛在即，球场还是“乱石当空、杂草拍岸”的状态，网友调侃永州是“告花子”（叫花子）。

流量时代，民间调侃、网络造梗、舆论杂音已是常态。这些看似戏谑、碎片化的网络声音，很多时候处于合法合规与合情合理之间的空白地带。

用强力手段对抗“不严肃”的表达，还是以开放姿态接纳并转化公众情绪？这正成为基层治理中，一门必修的功课。

面对纷繁复杂的网络舆论，基层治理需要一颗“大心脏”。

长期以来，一些地方的基层治理存在简单化、刚性化惯性，面对网络调侃、民间戏谑，要么视而不见、充耳不闻，要么雷霆出击、进行封杀。

这两种做法，本质上都是“一刀切”的懒政思维，也是缺乏“大心脏”的表现。

“一刀切”的做法看似高效稳妥，实则隔绝了民意通道，更容易掩盖真实的治理痛点。

事实上，网络“杂音”里往往藏着真心话，戏谑调侃中不乏治理“金点子”。

比如，常州遭遇调侃，当地选择坦然接梗、主动破局——发起“补笔画”挑战，鼓励网友为常州“添笔赋能”，相关话题阅读量迅速突破1亿次。常州文旅官方账号更是主动玩起“笔画保卫战”。

一个“槽点”就这样变成了城市营销的亮点，赛场流量转化为了消费增量。

▲8月1日晚，2026湘超第二轮，永州队在永州市体育场迎战岳阳队，2.2万余名观众共同见证这场对决。

而网友总结2025年永州的成功时，一个重要的方面就是——听劝。

面对从天而降的“告花子”头衔，永州没有辟谣、没有屏蔽，反而用一份“红头文件”接住了这个梗。

网友嘲讽搞挂票，永州就出台“挂票指南”。随后又顺势推出“砖票”，从“被动承受”走向“主动引导”。

“十年永州无人问，一朝告花子天下知”，结果“告花子”反而成了永州独特的文化符号。

听得进嘈杂声音、容得下民间调侃，本身就是新时代治理自信的生动体现。

真正的治理底气，从不是舆论场上的一片赞歌，而是敢于直面多元声音、坦然接纳善意戏谑，以精细化治理回应多元民意。

把“槽点”变成“亮点”，更显基层治理水平。

基层是政策的风雨场，也是人心的试金石。正因为千头万绪、针穿万线，才难免在落地时溅起些许水花。

2024年3月，有网友在重庆网络问政平台提出建议，希望早晚高峰禁止携带大件行李，特别是菜农的背篓。

▲重庆的背篓专线。

面对网友的“背篓质疑”，当地没有急着拿制度规定反驳，而是以一句“山城的轻轨不仅装得下公文包，也装得下背篓”，赢得了一片点赞。

那些带着烟火气的“牢骚”，不是治理的杂音，恰是百姓对这方水土最真实的体感与最深切的期待。群众的“异见”与“反馈”，实则是政策落地的压力测试，亦是治理精度不断校准的参照坐标。

据媒体报道，浙江省金华市人民医院在全院张贴“吐槽码”，患者扫码即可匿名反馈问题。该码上线4个月，就收到600余条反馈。这些“吐槽”成为了医院优化服务、提升品质的宝贵线索。

▲浙江省金华市人民医院的“吐槽码”。

面对非原则性的民间调侃，“粗暴消音”很可能会引发次生舆情，让小事变成大事。

相反，如果展现出包容的姿态、真诚的心态，将网民的“调侃”变成治理的“镜鉴”，把群众的“槽点”变成推动工作进步的“支点”，更显基层治理的智慧和水平。