大数据架起网上连心桥 永州创新“日交周督季报”做实网上群众工作

“小区供水减压阀故障，夜间噪音扰民，希望尽快处置。”前不久，市民在红网《百姓呼声》反映永州市冷水滩区文昌阁小区噪音问题，留言录入永州市网民留言大数据分析系统后，当日完成分类交办，责任单位迅速排查维修，困扰居民的难题得以解决。这是永州市践行网上群众路线，推行“日交周督季通报”工作模式的生动一幕。

老百姓上了网，民意也就上了网。永州市每年收到各类网民留言超12000条，红网《百姓呼声》《问政湖南》留言占比约80%，海量诉求分散于网络各个端口，曾面临线索归集慢、派单不精准、督办力度不足等难题。为破解网上群众工作堵点，永州市通过网民留言大数据分析系统，实时抓取涉永留言标题、链接、发帖时间等信息。工作人员逐条甄别审核，将留言分为咨询、建议、求助、投诉举报等6大类型，覆盖城市管理、房产土地、交通出行、教育培训、社会保障等20个领域，实现网络诉求标准化入库，为精准处置打下数据基础。

建立闭环处置机制，以日交办、周督办、季报告压实办理责任。落实“日交办”，留言完成分类入库后，每日形成台账推送全市群众工作联系群，@相关单位联络员，做到当日发现、当日交办。网友反映九嶷大桥桥下环境脏乱、人行道破损，诉求当天完成派单，城管部门及时开展清理修补，周边环境得到改善。

抓实“周督办”，平台实时标记留言已回复、未回复状态，每周集中督办通报。对办理滞后的单位点对点提醒，对久拖不决的重点事项下发督办函，杜绝“只签收不落实”。宁远县网友提出校园禁烟诉求，被列入周督办清单，当地教育部门迅速落实管控措施，及时反馈办理结果。做细“季报告”，每季度印发网民留言办理工作情况，晾晒各县市区、市直部门回复率、办结率。

在解决个案的同时，系统汇总分析各领域留言占比，捕捉民生热点与苗头性问题。针对房产土地、城市管理类留言集中的现象，相关部门举一反三开展排查，推动治理从“一事一办”被动处置向源头预防转变。一条条网络留言架起党群“连心桥”。永州运用大数据收拢散落的网络民声，打通网上群众工作最后一公里，既化解群众急难愁盼，又为市域社会治理提供民情参考。下一步，永州将持续优化平台和工作机制，用心回应每一条网民留言，走好新时代网上群众路线。（文/永州市委网信办）