习近平总书记强调，要为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务，真正解决好基层群众看病难、看病贵问题。这些年，湖南坚持把人民健康放在优先发展的战略位置，持续深化医药卫生体制改革，不断提升医疗服务的质量和水平，以扎实举措推进健康湖南建设。

门诊，是患者首诊的窗口。湖南持续优化二级以上医院预约挂号服务，为患者提供多种途径、多种方式的线上预约挂号，从根本上解决了长时间排队挂号、到医院挂不上号等难题。

湖南省肿瘤医院门诊办主任 周莲清：通过线上预约挂号，将挂号的长队从线下搬到了线上，患者只需要动动手指就能够实现诊前预约，诊中候诊，诊后查询，不要重复奔波，省时省心省力。

破解一床难求，减轻患者负担。中南大学湘雅医院创新推出预住院制度。疾病诊断明确、病情相对稳定的择期手术患者，先办理预住院手续，开展术前身体检查。期间，患者无需占用床位，检查费用按住院纳入医保报销。

湘雅医院病友服务中心主任 廖伟峰：通过预住院的管理，每位病友平均缩短了住院时间1到3天，截至今年五月份，我们收了2千多位预住院的病友，相当于在没有增加一张床位的情况下，我们多收了600多位病友，让他们及时入院得到救治。

目前，全省开展住院预约的医院共11家，包括省肿瘤医院、省儿童医院等5家省直医院，以及长沙第一医院、株洲市中心医院等6家市州医院。

设立疾病应急救助基金，切实解决困难群众看病就医难题。2022年，全省受理基金申请3758人次，支付基金2785.08万元，做到“应救尽救、救助及时”，切实解决了身份不明确或无力支付相应费用患者的医疗急救保障问题。省儿童医院还通过开展“爱佑童心”等慈善公益项目，切实减轻患者就医负担。

一个多月前，长沙市民刘翔的儿子早产，出现呼吸衰竭、肺炎等症状，治疗费用高达84000多块钱，医保报销后，医院还为其申请了2.8万元的救助款。

患儿家属 刘翔：准备了10万块钱的预算，想不到只花了300多块钱，感谢爱佑基金，感谢儿童医院，全部原路返回了。

湖南省儿童医院党委书记 赵卫华：近年来，医院为白血病、先心病等400多个病种开展医疗救助，救助患儿6000余名，救助金额累计超过1亿元，切实为老百姓办好实事，充分彰显了公立医院的公益性。

加强医患互动，多途径、多渠道解决群众反映的问题。在郴州市第一人民医院，每周四被定为“院领导接待日”，面对面倾听患者诉求，切实提升医疗服务质效。

郴州市第一人民医院党委书记 雷冬竹：让我们全院的医务人员统一思想，统一行动，真正去对接患者需求，让患者的感受会更好，患者更满意。