做好网民留言办理 走实网上群众路线

近年来，华容县通过不断完善网上听民意、汇民智、聚民心和网下察民情、办民事、解民忧的长效机制，充分依托网络问政平台收集民意、解决民困、舒缓民情、化解矛盾，为富美华容现代化强县建设营造良好发展环境和舆论氛围。

一、突出常态长效，强化制度保障。坚持将留言办理作为网上听取民意的重要途径，建立健全信息监测、联席会议、分析处置、网友通联等工作机制，切实提升网民留言办理规范化、制度化水平，原则上在3个工作日内完成核实处理和公开回复，并跟踪督导办理情况，力争做到有问必答、有诉必应，着力提升网民留言办理工作效率。

二、突出渠道畅通，办好民生实事。依托红网《问政湖南》和《百姓呼声》栏目，结合政府门户网、华容新闻网等网络问政平台，让网民的声音一键直达。在广纳民意的同时，还通过网络平台及时向社会公布党委政府的重大方针政策和重大工程建设项目，主动接受社会监督，增强公众的参与度，提高决策的科学化、民主化和法治化。如教育阳光招生政策、老旧城区污水管网改造等问题，通过网络平台进行公示后，责任单位多次现场协调，线上线下同步回应、解答网民朋友的关切和疑问，赢得了广大群众和网民朋友的理解与支持。

三、突出精细管理，服务人民群众。定期召开网民留言办理专题会议，通报留言办理情况，对网民关注的社会热点问题进行梳理分析，真正解决群众“急难愁盼”问题，推进服务型政府建设。2024年，累计办理网民留言590条，办结率100%。对章华镇村民发帖反映农田水渠损毁，导致农业生产受阻的问题。网信部门会同属地乡镇、村组干部实地查看后，组织开挖引水渠，解决农田灌溉问题，得到群众的高度认可。

下一阶段，华容县将进一步完善机制建设、规范办理流程、突出关键环节、加强沟通协调、强化跟踪督办，不断提升网民留言办理的工作效率和质量，走深走实网上群众路线。（华容县委网信办）