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红网长沙7月4日讯（记者 吴庠）“如果是人为损坏的，为什么外屏会完好无损呢？”贵州遵义网友蔡女家中的长虹等离子电视，屏幕出现“蹊跷”屏裂——外屏完好无损，内屏却出现裂纹。但售后上门认定系“人为外力所致”，拒绝对此提供免费保修。事后在红网“消费维权”频道的关注下，长虹售后最终为其更换了一台全新电视机。
据蔡女士介绍，2012年2月，她在淘宝网长虹旗舰店花费7000元，购买了一台50寸的长虹等离子电视，电视具体型号为“3D50928”，保修期为“整机1年，屏幕等主要部件3年”。今年5月4日，家人发现电视突然不能开机。经仔细观察，发现屏幕左下角有“屏裂”现象。但令她感到不解的是，电视屏幕的外层玻璃面罩，并无任何损伤痕迹，但是内屏却能看到有明显的裂纹。
接到用户报修后，长虹售后人员上门对故障电视进行了拍照。随后，客服人员来电告知，经技术人员鉴定，电视不能正常开机是“屏裂”所致，而“屏裂”是屏幕受到外力所造成的，这种情况不属于产品本身的质量问题，因此不能享受“屏幕保修3年”的售后服务。对于“外屏为何完好”的质疑，客服人员未作过多解释。
长虹售后对“屏裂”原因的鉴定结果，蔡女士认为没有说服力，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。此事经红网记者转交，长虹售后人员表示理解用户的质疑，将会联系技术人员进一步向用户解释说明“屏裂”的原因。
7月3日下午，蔡女士跟帖表示，目前已与长虹售后达成一致解决方案——她承担500元的费用，长虹售后为其更换一台全新等离子电视。
来源：红网
作者：吴庠
编辑：王宏婷
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