制图/ 罗政

　　红网长沙县站10月24日讯(分站记者 熊雯)今后，市民无论是咨询、求助哪一家部门，都可通过拨打“12345”，得到及时回应和服务。记者昨日获悉，长沙县成立“12345”市民服务热线管理办公室(以下简称县热线办)，负责全县“12345”市民服务热线信息的接收、转达、办理、反馈等各项工作，整合全县非紧急报警类政务服务热线电话，统一建立“12345”市民服务热线社会求助平台，这一市民服务热线有望于10月底建成。

　　一个电话即可得到及时规范的回应和服务

　　记者了解到，该热线整合分散在全县各单位和各公共服务行业单位的公开服务电话号码，构建起“12345，有事找政府”的市民服务热线电话，并在县政府网站开设“12345”市民服务热线专栏。实现群众拨打“12345”一个电话或上网登陆“12345”专栏，即可得到及时、规范的回应和服务。

　　同时，将按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的要求，形成覆盖全县、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系，为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务。

　　“12345”市民服务热线负责受理并办理县、镇(街)及各部门、群团组织职责范围内的群众诉求事项以及部分公共企事业单位职责范围内的群众诉求事项，处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。

　　批评、投诉、举报类事项15个工作日内办结和答复

　　据介绍，各责任单位根据属地及业务职责范围，对县热线办转办的群众诉求等事项进行规范、专业、快速、准确的办理和回复。县热线办热线工作人员将每天24小时通过专用电话及时接听市政府人工接听受理前台转接的来电工单；每天登陆“12345”业务平台查阅信息。对咨询类和求助类事项，能立即答复的立即答复；不能答复的，热线工作人员将立即通知相关责任单位。

　　各责任单位热线工作专干在接到通知并签收《电子工单》后24小时内办理、答复。对咨询类和求助类事项，能当天答复的当天答复诉求人，不能当天答复的，应在5个工作日内答复。对建议、批评、投诉、举报类事项，在15个工作日内办结和答复。

　　那么市民对办理结果不满意怎么办?各责任单位答复诉求人时，会主动要求诉求人对办理结果进行满意度评价，并将当天办结的《电子工单》发回县热线办备案。

　　相关链接

　　不属于“12345”市民服务热线受理的事项：

　　1、涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；

　　2、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

　　3、涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；

　　4、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；

　　5、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”、“122”等报警和“120”医疗急救事项；

　　6、信访、“领导信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；

　　7、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。