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(韩先生出示的浪琴手表维修记录单)
网友投诉：三亚免税店购买的浪琴手表有质量问题，“三包”却遭售后歧视红网长沙2月20日（记者 吴庠）“手表买回来一年就修了4次，维修时间比我使用时间还长！”北京网友韩先生购买的浪琴手表，因表盘内的“星期盘”出现“倾斜”，先后4次将表送往浪琴指定维修店进行维修。不料，“倾斜”的问题虽然解决了，但又出现了“走时慢”的问题。他为此向厂商提出“换表”，但得到的答复是“维修程序不符换表要求”。
万元浪琴手表一年修4次
据韩先生介绍，2013年1月11日，他在三亚免税店购买了一块浪琴名匠系列手表，购买价格为13000元。手表仅佩戴使用2个月，表盘中标识星期的“星期盘”就出现了倾斜。4月，他将手表送往浪琴指定的维修店——亨吉利北京宣武天虹店进行维修。经过维修，“星期盘”倾斜的问题未得到解决。为此，该维修店建议将表送往浪琴维修北京旗舰店更换“星期盘”。
5月，他将表送往浪琴维修北京旗舰店，先后经历了3次维修，直至10月底才把“星期盘”倾斜的问题解决。“第一次维修更换了‘星期盘’，问题依然存在；第二次维修更换了机芯，问题也未能解决；第三次维修进行了多方面的调整，才让‘星期盘’不倾斜了”。
韩先生称，虽然“星期盘”的问题解决了，但多次维修使得手表出现了“走时慢”的故障——手表每天走时大概慢了10分钟。
顾客免费“换表”要求遭拒
“手表买回来一年就修了4次，维修时间比我使用时间还长，问题是还没修好！”对此，韩先生提出了“换表”要求。但浪琴售后拒绝了他的要求，理由是他的维修程序不符合要求——第一次维修未将手表送往浪琴维修北京旗舰店进行维修。
韩先生对此很是惊讶，“第一次维修是在亨吉利北京宣武天虹店，是浪琴手表授权指定的维修店之一，我不知道什么地方违反了维修程序。”无奈之下，韩先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
浪琴售后：退换应与免税店协商
今日上午，红网记者与浪琴维修北京旗舰店取得了联系。该店受理韩先生手表维修的技术代表梁先生对此解释称，“该顾客购买的是免税手表，免税店属于中国免税品集团公司，因质量问题需要退换的只能找他们。所以，拒绝换表的不是我们，而是中国免税品集团公司。”
梁先生也表示，顾客可将手表的维修记录和资料交予给他，他会就此事与中国免税品集团公司方面进行协调，争取给顾客一个满意的答复。
红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬对此点评称，该网友手表4次送修，均在厂商指定的维修店进行维修，送修程序和送修环节不存在问题。根据《三包法》规定，保修期内同一故障维修两次或两次以上的仍不能正常使用的产品，消费者有权提出退换。
来源：红网
作者：吴庠
编辑：杨洁
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