红网岳塘站2月25日讯（分站记者：何蔚 通讯员：张维）“请问这里是12315吗？我有事要投诉……”在一个周末过后，2月24日，湘潭市岳塘新闻网记者来到岳塘工商部门，这里的工作人员忙碌但秩序井然地为消费者进行维权工作。

　　据悉，近期不少消费者的权益得到保障，他们有的为工商部门寄来了感谢信、有的前来道谢……

　　事件：怀疑购买假槟榔要求维权

　　办案单位：昭山工商所

　　日前，湘潭市民刘先生拨打了12315的投诉电话。刘先生反映，他在岳塘区株易路口一食品店购买了10包“九总槟榔”，开始食用的时候并没感特别，但越嚼感觉越不对劲，他怀疑这是假槟榔，于是进行了投诉。

　　接到消费者的投诉后，12315工作人员到达现场进行了处理。工作人员与消费者、店老板及“九总槟榔”（小龙王厂方）进行了联系、调查。后经厂方鉴定，该产品为正规产品，但送货员送错了品种。对于消费者投诉的产品，厂方承诺负责退货并赔礼道歉，同时补偿40元。

　　对于协调结果，刘先生表示非常满意，事情得到圆满解决。

　　事件：团购订房引发的纠纷

　　办案单位：建设路工商所

　　前不久，家住岳塘区的吴女士在窝窝团上团购了三个单间，这也成了投诉的源头。“但是团购的时候窝窝团上注明了订房不受限制，于是我就拍了下来。”吴女士说，但到宾馆预订房间的时候，宾馆方却说只能预订两个房间。

　　一气之下，吴女士就拨打了12315维权电话，希望工商部门出面维护消费者正当权益。“我也没太多要求，就是希望商家兑现窝窝团上的承诺，允许我们预订三间房。”吴女士说。

　　接到投诉后，工作人员了解了具体情况。12315工作人员说，当时他们对消费者投诉的事情进行了查证，经网上查看窝窝团团购的确是注明了订房不受限制。后经现场了解，宾馆方表示因没有预订以及双方有些误会发生了争执，但后来还是履行了合约。

　　为此，工商部门执法人员对宾馆前台提出了整改意见，并希望宾馆加强服务形象宣传。

　　岳塘工商：今年将更加关注民生 突出做好维权工作

　　记者了解到，2013年，岳塘工商12315保持了结案率100%，满意率95%以上，为消费者挽回经济损失53万元。

　　2014年，岳塘工商分局仍将更加关注民生，突出做好维护消费者权益工作。相关负责人表示，他们将广泛开展消费宣传教育，不断加大消费维权力度，“未来一年我局将加大执法维权力度，进一步规范行业经营行为，将消费领域矛盾化解在基层，为群众创造和谐的消费环境。”