红网岳阳站3月14日讯（分站记者 何瑶 通讯员 姜滔）3月14日，记者从岳阳市工商局了解到：2013年，全市工商系统和消委会共受理消费者申诉、举报和咨询19718起，其中排名前三位分别为：家用电子电器投诉；服装鞋帽、家具类产品投诉；食品投诉。

　　（1）本年度商品类投诉中，家用电子电器以522件的投诉数量排名第一。由于家用电子电器与消费者的生活息息相关，投诉量一直居高不下，家用电子电器投诉量排前三位的分别是视听产品、通信类产品、厨房电器类产品。

　　（2）服装鞋帽、家具类产品在商品申诉中呈现上升趋势。其中，服装鞋帽395件，消费者对商家在符合退货条件时采取换货或拖延处理的做法意见大。家具类涉及质量、假冒和不履行合同约定等方面。

　　（3）食品投诉量与去年相比涨幅明显，除了食品中含有异物、变质，食用后出现恶心、呕吐等质量安全问题，还有在销售、订购和运送食品环节中存在诸如食物标签未按规定标注生产日期，食物在运送过程中遭损坏等问题。

　　（4）服务类申诉电信服务居首位。其中涉及手机上网套餐相关问题的申诉增幅较大。在收费争议等方面，电信、移动、联通均遭到消费者的投诉，整体申诉率同比增长116%。

　　（5）交通工具投诉量增多。随着家用汽车不断普及，以及各种电动车、助力车等交通工具涌入市场，由交通工具引发的消费问题也在逐渐增加。问题主要集中在：一是售后服务不规范，多次维修故障仍无法排除，甚至虚报故障、使用不合格零部件等，侵害消费者合法权益；二是消费者购车后较短时间内，车辆主要部件便产生质量问题，影响正常使用；三是交付预付款后，因经营者不能按约定交付车辆或消费者自身原因取消购车产生纠纷。

　　（6）预付式消费投诉逐渐增多。现在美容院、美发店比比皆是，基本都在以“特殊”的优惠，“高额”的折扣来吸引消费者办理会员卡。个别消费者因相信促销人员的“免费美容”宣传后，被收取了所谓的“护理费”和“材料费”。少数美容美发院在办理了大量“会员卡”后，就消失得无影无踪，此类情况常常引发群体投诉。

　　（7）非法传销有所抬头。传销组织主要以“招聘”、“安排工作”等名义诱骗求职者搞传销；或披着合法公司外衣，以销售商品为掩护，以“消费积分返利”等形式搞传销。

　　（8）快递行业成为投诉的另一大热点。近年来，网购逐渐成为消费者重要的消费渠道，快递服务行业也随之红火起来，由于快递服务行业良莠不齐，消费者对快递服务行业的投诉呈大幅度攀升的态势。反映的问题主要为：快件延误、快件投递不及时；快件丢失及内件短少；快件损毁；收投服务态度差等。

　　（9）装修建材类成为新的投诉热点，主要涉及地面材料、门窗材料以及其他装修建材的投诉。地面材料主要表现在瓷砖开裂、瓷砖颜色有差异、竹地板生虫等质量问题。门窗方面则是玻璃门突然破裂、木门不能开关。其他装修建材表现在油漆起泡、板材中空、外表发黑、水泥质量不合格等。

　　（10）互联网服务投诉成热点。消费者反映的宽带网络服务问题主要有：一是“假宽带”导致消费者对网速不慢。二是申请办理容易，安装使用很难。三是出现故障不少，申请维修迟缓。四是“捆绑消费”让消费者难以接受。