图为岳阳邮政分公司社会监督员座谈会现场。

　　红网岳阳站3月17日讯（分站记者 宁平）3月14日，记者从岳阳邮政分公司社会监督员座谈会获悉，2013年，该公司进一步强化管理，提升服务，“以客户为中心”，全面深入贯彻落实“服务制胜”策略，全市邮政服务质量客户满意度达到93.6%，得到社会各界的肯定。

　　该公司始终坚持“人民邮政为人民”的宗旨，为岳阳市物质、精神、政治、社会、生态“五个文明”建设提供了全方位的公共性服务。近年来，岳阳邮政投入大量的人力、物力和财力，汽车邮路28条3644公里；投递段道603条，段道里程18308公里，实现了国内信函等邮件和党报党刊的全面提速，对义务兵平常函件实行免费收寄，对机要通信实行了专线邮运和专门投递，满足了社会各界日益增长的个性化、多元化、多层次的用邮需求，充分依托网络、品牌和技术优势，以实践“民本岳阳”，服务“三农”、服务社区、服务社会、推动地方社会经济发展为目标，全面推进邮政服务“三农”和邮政服务社区工作。

　　同时，该公司“以客户为中心”，全面深入贯彻落实“服务制胜”策略。切实加强和规范邮政金融服务投诉管理，各渠道投诉明显下降，特别是95580投诉比去年同期下降39件，降幅63.55%，点均投诉率由去年同期0.843下降到0.562,邮政客户满意度达到93.6%。建立电商包裹服务质量管控体系，国内小包、家丽购、嘉嘉购等电商包裹妥投率均达到了90%以上，全市通信服务质量指标显著提高，用户满意度明显改观，得到社会各界的肯定。