(张先生家的长虹电视购买不到一个月后发生屏裂。)

　　红网长沙3月17日讯（记者 唐频辉）“新买不到一个月的长虹电视，突然屏裂，维修人员拍了一张照片，总部就认定是外力导致的，不保修，换屏得花2700多元，是长虹质量太差还是售后坑爹？”近日，网友张先生在红网消费维权上发帖表示，自己最近新买的长虹电视购买不到一个月就发生屏裂，售后凭照片鉴定屏裂为外力导致。网友对此不满，却遭遇不知该如何维权的窘况。

　　网友吐槽：长虹电视未满一个月就突然屏裂，临时买小电视过年

　　张先生表示，他和家人多半时间居住在广州，元旦期间回常德老家时在常德华星电器城买了一台51英寸长虹电视，安装在常德的新房里。“当时之所以选择长虹电视，是因为价格比较便宜，51英寸的只要3280元，而且货不多，是最后一台了”。

　　1月3日，电视机安装好后一直闲置未开，直到1月13日张先生的妈妈提前回家过年才开始观看。1月25日下午，“我妈妈在看电视的时候，忽然听到一声响，电视便没了图像，赶紧将电源拔掉，发现电视屏裂开。1月26日下午我们到家，发现了裂纹，开电，有声音，但里面有喳喳的声音，没有图像，下方屏幕有裂纹，外表还是光滑的”。

　　1月27日，张先生找到华星电器城，但卖场表示已经过了包换期不能包换，而且也没有库存了。于是，找到长虹当地的售后，售后人员到家查看后，用手机拍了照片。“售后师傅说，他不能判断是自然还是外力屏裂开，需要发给厂家判断；28日说是厂家放假了，需要过年后才能处理，我们只好又买一台创维的小电视看春晚过年，”张先生表示。

　　长虹总部：凭照片鉴定外力导致屏裂，不保修

　　年后，张先生一直追问处理结果。直到2月19日，张先生接到售后电话，表示屏裂是外力引起的，需要用户自己承担，如有异议，可以找第三方验证。而换屏的费用要2700---2800元。

　　3月11日，记者致电负责张先生家电视机的长虹售后人员李先生，他表示，他将电视的照片发给了长虹绵阳总部，总部确定是外力导致的屏裂。“因为从图片就能看出，屏裂的受力点是呈扩散式的，所以判断是外力导致的”。

　　对此，消费者张先生很不认同，“才买了不到一个月就屏裂了，仅凭一张照片就断定是外力造成了，不保修，要消费者自己买单，长虹电视的品质和售后态度都让我不能接受，”张先生表示，他也很想找第三方鉴定，但作为老百姓，耗时又耗力，有点无可奈何的感觉。

　　3月15日，记者拨打长虹全国服务热线400-811-1666，客服人员表示，判断屏裂是何原因导致的，长虹一般采取售后人员发送照片到总部的相关技术部门鉴定。如果顾客对此鉴定不满意，他们将在48小时内安排另外的售后人员上门服务或者解释。同时，她留下了张先生的联系方式和地址，承诺48小时内会安排新的售后人员上门服务。