红网韶山站3月18日讯(分站记者 文丽 通讯员 邓敏) 3月14日，韶山市工商局成功调解一起因电动车质量纠纷引起的申诉案件，为当事人挽回经济失18500元,有效维护了消费者的合法权益。

　　3月13日，韶山市工商局12315消费者申诉举报中心接到消费者冯先生投诉，称其于2013年12月在韶山狮龙电动车销售点购买了一辆电动代步车，价值19500元。但使用至今不到3个月，该电动车已多次维修、更换配件，仍无法正常行驶。冯先生多次找商家要求换车或退车，商家都予以拒绝。冯先生无奈，只好投诉到消费者维权中心，请求协调解决。

　　记者随同工商部门执法人员来到位于韶山北路的电动车销售店，见到车主冯先生和妻子毛女士正在和店主理论。毛女士说，她家住在韶山乡韶光村，本想买辆电动代步车方便自己上下班接送小孩，却没料到车子隔三差五出问题，自己十分恼火。买个车图省心反倒成了挺揪心的一件事，朋友们笑话她这几个月“不是在修车就是在修车的路上。”

　　冯先生告诉记者，这辆蓝色的福庆电动车到现在，车子已经来来回回修理了10多次，大大小小的零部件也是换了又换。车子刚开了一个星期不到，发动机就出了问题，当时他就要求店家返厂处理，可是被店主拒绝了。发电机到现在都拆了两回，而且还换了零件，这个车子最主要的零件都换了，变速箱换了，动力换了，轴承换了。昨天刚换了变速箱，车还没开到家又出了问题。

　　本来买个车想图方便，可是冯先生夫妻从买车到现在还没有三个月，却没有一天顺畅。车子屡出故障，毛女士和丈夫多次上门找车店老板，要求给自己换一辆车，却没能如愿。

　　据电动车经销商老板肖先生介绍，他是从长沙东方汽配城进货，并不是生产商，这种情况不符合厂方返厂规定，他也没有办法。他说：“如果车子有点问题能够随便退的话，所有的车都退哪个经销商都承担不起。再者，质量问题到底是个人操作失误造成的，还是厂家责任，这不好划分。所以我们现在也不好处理，如果退货的话，我就只能当做废品处理。”肖先生也显得一脸无奈。

　　工商局执法人员经过现场调查，询问双方情况，进一步核实事情真相。后经执法人员与店主肖先生耐心沟通，从消费与维权的角度晓之以理，经过两天的调解，肖先生与冯先生终于达成调解协议：由经销商肖先生退还消费者冯先生18500元，电动车退回厂家。

　　在此，市工商部门执法人员提醒广大消费者，购买商品时一定要仔细询问，了解产品的特性、售后服务细则，以便日后维权。根据相关法律规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，然后依法向生产者、供销者追偿。