红网岳塘站3月18日讯（分站记者：何蔚 通讯员：李明 冯剑）近日，在湘潭市岳塘工商分局岳塘工商所，经12315执法人员最后调解，消费者李先生与河东某干洗店终于达成了一致协议，干洗店赔偿李先生880元，双方就赔偿协商过程中各自的过激言辞和行为表示道歉。

　　2月中旬，李先生将两件羽绒服及一条裙子送至河东某干洗店进行干洗，并就其中一件中长的羽绒服袖口的污渍进行了询问，在得到能够清洗的肯定答复后，将衣服放到该店并开具了取衣凭证。

　　几天后，李先生取衣时发现，就是曾特意咨询过的羽绒服的袖子上有几处不同于衣服本色的印记，李先生认为衣服被干洗店洗坏，要求干洗店赔偿同款衣服或者照原价赔偿1590元，并提供了当时购买该件衣服的单据。干洗店拒绝了他的要求，承认衣服受损，但只同意赔偿180元并退还三件衣服的干洗费120元。

　　2月19日，李先生向12315投诉，随后又采取了过激的行为，将一只花圈送至干洗店，并称干洗店是黑店，同时在微博上发布一些过激言辞。

　　岳塘工商所12315执法人员在接到投诉后，及时与双方当事人取得了联系，并对李先生反映的情况进行了调查。2月24日与2月28日，执法人员两次将双方召集到工商所进行调解。在双方火药味较浓的情况下，执法人员进行了耐心细致的劝说和相关法规的宣传，并指出了双方的过激语言和行为的错误。根据干洗店取衣凭证上的注意事项第二条“如有丢失、被盗或其它意外，使您的衣物受到损害，本店最高赔偿将按洗衣价15倍进行赔偿。”受损羽绒服的洗衣价是70元，考虑到李先生的过激行为对干洗店的正常经营造成了一定的影响，根据消法的相关规定，最后双方达成一致协议。对这一调解，双方表示满意，并就各自的过激言辞和行为表示歉意。

　　工商部门提醒广大消费者，在消费过程中产生的纠纷应理性维权，双方如协商不成，应及时向12315投诉，不要采取过激甚至是违法行为。如对12315的调解不滿或调解不成的，消费者可以按程序向法院起诉。