时刻新闻
（长沙市信访局、岳麓区信访局、梅溪湖街道三方协调张爱华上访一事。）
（张爱华慎重的在《信访息访息诉承诺书》上按下手印。）
（廖家湾社区驻站室人员接待安排表。）
（驻点干部上门民情登记表详细记录群众各类问题。）
红网长沙5月7日讯（记者 肖懿）今天，原望城坡经济开发区“麓谷一期”项目拆迁户张爱华，在长沙市信访局、岳麓区信访局以及梅溪湖街道的调解下，慎重的在《信访息访息诉承诺书》上按下手印，意味着她认可了相关部门的调解工作，从此放弃上访。“上访专业户”在《信访息访息诉承诺书》上按下手印
张爱华因门面产权手续问题到各级政府上访9次，后因冲击国旗班被劳教一年，加上家中失火等原因，张爱华在经济和精神上造成了巨大的损失。
自张爱华上访以来，梅溪湖街道高度重视张爱华信访问题，曾多次协调拆迁安置部门召开协调会议，对其进行政策解释及做思想疏导工作。
岳麓区征地办、区国土局针对张爱华提出的上访诉求作出了解释，按照长沙市政府5号令政策标准执行拆迁补偿，该令对延期过渡费没有作出加倍发放的规定，张爱华家的水泥路铺设于拆迁安置后，按照政策规定，不能对其进行补偿。
“信访部门维护的是群众的正当利益和合法权利，不支持不合理诉求。”长沙市信访局副局长、市委群工办副主任陈艳强调，“但是，如果群众有困难，政府部门会予以必要的帮助。”
考虑张爱华家中失火损失评估结果和家中困难，梅溪湖街道决定予以困难救助3万元。
“我到上面去上访，最后解决问题还是要到当地，加之这么些年来，街道、区和市里面多次做我的工作，我觉得他们到位了也很辛苦。”今天，张爱华在《信访息访息诉承诺书》上按下手印后表示，再也不上访了。
长沙市县级以上领导一年接待群众1.5万人次
两年多以来，长沙市以村(社区)群众工作站为平台，深入开展“向群众承诺、为群众办事”、“结对认亲、排忧解难”活动，围绕“找得到人、办得好事、解得了难、交得上心”这一中心目标，察民情、听民意、排民忧、解民难、化民怨，受到了社会各界的广泛关注，得到了人民群众的衷心拥护。
长沙市确定每月9日、10日、27日、28日四天(逢节假日顺延)为群众工作日，非特殊紧急情况，全市各级各单位不组织会议、不安排其他公务，联点领导和驻村(社区)干部到联系点开展群众工作。
驻村(社区)干部每年上门入户率不低于80%，要求必到支村两委委员家庭、党员家庭、村民小组长(楼栋长)家庭、特困家庭和信访群众家庭了解情况。
“我们下去考察，考核驻点干部的时候，我们一般都会问‘受访家里住几楼？家里几室几厅？有些什么摆设？’。同时，要求干部做好民情日记，并附上受访者家里的电话号码，我们随时抽查。”陈艳介绍通过这种形式来衡量驻点干部工作到不到位。
长沙市坚持用群众工作统揽信访工作，确定一天为信访接待日、每位驻站群工队员联系一名重点信访对象、每个群工组包案处理一个突出信访问题，努力争取把矛盾解决在基层一线。
每名驻村(社区)干部，随身携带民情日记本，撰写群众工作日志，登记民情台帐，随时了解和记录群众生产生活中的困难、意见和诉求。群工队员每年走访群众不少于150户，带队领导每年走访群众不少于100户。
“来的时候接不接受、做事的时候认不认可、走的时候舍不舍得。”陈艳介绍这三点是评判驻点干部工作到不到位的三大标准。
一年多来，长沙市县级以上领导接待群众1.5万多人次，全市各级群工办共收集群众反映的问题和矛盾诉求16.7万余个，化解14.9万多个，化解率89%，处理信访积案3100多件，绝大多数信访问题在区县(市)得到解决，真正使问题在相互交流中得以解决，感情在相互交流中得到融洽。
来源：红网
作者：肖懿
编辑：李艳华
本文为湖南频道原创文章，转载请附上原文出处链接和本声明。