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红网长沙6月9日讯（记者 吴庠）“15天的包换期，却被偷换成了7天！”中南大学谢同学近日遇到了烦心事儿，新买的笔记本电脑主板存在性能故障，在第8天找经销商协商换机，却被告知“退换机必须在7日之内方可办理”。他认为，经销商的这一行为明显违反了“三包”规定，侵害了消费者的合法权益。
新购笔记本主板存性能故障 换机遭拒
谢同学发帖称，5月30日，他在长沙华海3C电脑城长沙联丰电脑公司，花费5580元购买了一台联想ThinkPad S3-S440笔记本电脑。电脑买回来后，发现笔记本的显卡驱动无法安装，他用相应的电脑软件检测，显示是“主板显卡损坏”。6月1日，他将这一情况反映至长沙联丰公司，对方负责人表示需要将电脑送往联想ThinkPad售后中心进行检测。
6月6日，售后人员对电脑检测完毕，确定该电脑主板因质量问题存在故障，告知可联系经销商更换同型号笔记本。谢同学随后联系经销商长沙联丰电脑公司，但得到的答复是“退换机必须在7日之内方可办理，现已是购机的第8天”，直接拒绝了他的换机要求。
经销商：笔记本不是直接购于我公司
根据《三包法》规定，计算机等电子数码产品，出现影响用产品正常使用的硬件性能故障，可“7天包退15天包换”。谢同学认为，联想售后人员已确定电脑主板存在故障，自己在第8天提出换机，符合《三包法》的换机规定，经销商没有理由拒绝。气愤之下，他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
红网记者核实该网友的投诉情况后，与长沙联丰电脑公司取得了联系。该公司负责人刘先生对此回应称，谢同学的笔记本电脑并不是直接购于他公司，而是长沙华海3C电脑城另一同行带过来拿的货，“我们卖场同行出货的规定是，电脑存在质量问题，必须要在7日内提出才能退换机，这个与卖给个人情况不一样。”
联想售后：性能故障7天包退15天包换
而谢同学则表示，这台笔记本是朋友介绍他去长沙联丰电脑公司买的，经销商不应以此为由，拒绝承担“三包”责任。
红网记者将此事反映至联想总部售后，售后客服人员确认“该品牌电脑产品新机出现硬件性能故障，7天包退15天包换”。对于谢同学的问题，该客服表示会向当地售后核实电脑的故障情况，随后将安排专员跟进处理此事，争取给用户一个满意的结果。
来源：红网
作者：吴庠
编辑：王娉娉
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