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为彻底解决“门难进、脸难看、事难办”等群众办事难题，绥宁县结合党的群众路线教育实践活动，把提升服务水平、方便办事群众作为政务服务中心立行立改的重要内容，着力缩短服务群众“最后一公里”。今年1至6月，绥宁县政务服务中心大厅窗口共受理办件2382件，办结2382件，按期办结率达100%，窗口即办率达93.2%。
绥宁县相继出台了《绥宁县人民政府关于加强县政务中心建设管理的办法》、《绥宁县政务服务中心分中心管理规定》等文件，建立了咨询台、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、办事承诺制等制度，实现了以制度管人管事。今年新增县文物局、县广播电视台两个单位进入中心窗口办公，使窗口单位达到19个，进一步完善了基本建设项目审批流水线。
为强化服务理念，提高服务质量，县政务服务中心积极推行工作态度有“五心”(热心接待群众、悉心听取反映、耐心解答问题、诚心提供帮助、真心解决困难)，工作方法达到“四个一”(一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一个满意结果送行)的星级服务标准，积极营造服务“零距离”、审批“零杂费”、工作“零差距”的良好环境。针对一些偏远乡镇的群众，中心推行了延时服务，确保不让群众白跑一趟。
为进一步完善“一站式”服务，该中心在2月份对窗口办理事项进行了梳理，想方设法让所有能进驻的项目都纳入中心集中办理，做到“快受理、快核准、快发证”。对重点投资项目，他们除启用“绿色通道”外，还大力开展上门服务、预约服务、全程代办等多种特色的便民服务。今年上半年，该中心对电力公司整体搬迁项目和惠康厂房报建项目实行了一次性书面告知，受到了企业的称赞。
来源：红网
作者：向云峰 通讯员 姜秉云
编辑：高芹
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