7月以来 常德人每天投诉一次空调

7月以来 常德人每天投诉一次空调

　　红网常德站8月5日讯(分站记者 郑江晖)炎炎夏日，持续的高温天气让空调的销售市场迎来“井喷”。同时，因空调送货不及时、维修人员迟迟不到位等问题引发的各类投诉也呈上升趋势，7月以来，市工商局12315指挥中心几乎每天都能接到一起空调消费投诉。

　　进入夏季以来，无论气温高低，为了吸引顾客，商家总会推出各种促销活动，“空调大战”打得如火如荼。今天，记者从市城区苏宁、国美、华星等家电商场了解到，各商场平均每天可以卖100多台空调，最多的达150多台，和去年同期相比有增无减，销量之高令人惊讶。

　　销售火爆的同时，投诉也跟着“热”了起来。据市工商局12315指挥中心统计，7月，全市各级12315接到家用电器消费投诉35件，其中与空调相关的投诉20多件，几乎每天都能接到一起空调消费投诉，与去年同期相比略有上升，投诉最多的问题是送货维修问题。

　　市工商局12315指挥中心的工作人员分析说，送货维修问题之所以成为消费者关注的热点，一方面是因为夏季消费者对空调的依赖性强，一旦发生故障，就会影响到日常生活，因此消费者对空调的售后服务水平也提出了更高的要求。另一方面，夏季本就是空调销售和使用旺季，在空调使用负荷高和维修人手不足的双重影响下，空调售后服务方面也出现了预约维修困难、送货不及时等情况，这就与消费者的要求产生了差距。

　　对此，市工商部门建议广大消费者，在购买空调等应季紧俏家电时，不妨避开销售高峰期，以免因经营者人手不足导致送货安装延迟，延误使用；在购买时，消费者一定要索要发票，并与商家签订书面协议，以避免一些不必要的麻烦；同时，在维修时也要在保修卡上填写维修记录，以作下次维修凭证。