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(杨先生出示的退票手续费支付凭证)
网友投诉：长沙火车南站退票款承诺一周到账，拖两个月没到账红网长沙8月6日讯（记者 吴庠）“请你们帮帮我，退票都过去3个月了，到现在还没有到账！”今年5月，网友杨先生在12306网站订购了一张火车票，后因家中有急事不得不办理了退票。然而，在扣除了120元的手续费后，剩余的退票款却迟迟未返还到账，杨先生对此十分着急。
长沙火车南站票退票3个月未到账
据杨先生介绍，他是一位来自邵阳的农民工，在长沙某项目工地上工作。5月3日，他在12306网站上通过网上银行支付669元，购买了一张长沙开往北京的火车票，车次号为G84，发车时间为5月6日上午9时。订票成功后，他在邵阳火车站凭身份证取到了票。
5月5日，他突然接到家中来电，告知有急事需即刻返回。他便在长沙火车南站，办理了退票手续。“我记得很清楚，是在火车南站6号窗口退的票，当时收取了我120元的退票手续费。”杨先生称，当时以为退票会支付现金，但工作人员解释网上订的车票，票款只能退到原支付银行账户上，7个工作日即可到账。
12306：可能是银行系统故障所致
但3个月过去了，杨先生仍然没有收到退票款。无奈之下，他遂向红网“消费维权”频道发帖求助，希望红网能帮自己找回退票款。今日下午，红网记者与12306客服中心取得了联系。
在了解杨先生的情况后，客服人员表示，“如果在15个工作日内未收到退票款，可能是银行系统故障、POS数据传输问题所致。遇到这种情况，乘客在填写相关订票信息后，通过邮件的方式发送至kyfw@12306.cn。我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至支付银行账户中。”
来源：红网
作者：吴庠
编辑：邓瑶
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