时刻新闻
淮川工商所所长蒋安平介绍，新《消法》出台后，这是浏阳第一例网购7天无理由退货的投诉。
事件
买2400元的面膜，想退货遭拒
“我要退货，但是店家不肯，还在网上把我拉入黑名单。”5月13日，淮川工商所接到长沙市12315转来的消费投诉，武汉市民刘女士5月8日在淘宝网上购买了价值2400元的面膜，但是收到快递后发现跟网站上描述的有出入，就要求退货。
“店家当时不同意。”刘女士说，店家当时说她打开了包装，就不接受退货，“说是怕影响第二次销售。”刘女士说自己拆开了包装盒，但是并未拆开商品。“为什么会影响第二次销售呢？”刘女士很气愤。
后来刘女士跟商家提出，新《消法》中规定网购可以“七天无理由退货”，店家听到后直接在阿里旺旺上将她拉入黑名单，不再理会刘女士。
无奈之下，刘女士拨打了12315投诉。淮川工商所所长介蒋安平介绍，因为该网店的地址位于浏阳，他们接到投诉后，马上安排工作人员前去调查。
“该店证照齐全，但是我们根据新《消法》，还是劝服店家接受退货。”蒋安平说，虽然刘女士人在武汉，无法前来现场，也不能将商品寄给执法人员，但是根据新《消法》相关规定，在他们调解下，还是为刘女士挽回了2400元损失。
调查
店主设霸王条款提高退货门槛
新《消法》已经正式实施了半年多，并首次赋予消费者网购七天无理由退货的“后悔权”。但是记者调查发现，事情并没有想象中的那么美好。
新《消法》规定：除私人定制商品；鲜活易腐类商品；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；已交付的报纸、期刊；社会公众认可的一些商品和服务等五类商品不适用“七日无理由退货”外，网购其他商品都可以“七日无理由退货”。但是现实中，一些商家却想方设法提高退货门槛。
一些网店除了新《消法》规定的五类商品外，还借口将化妆品、衣服、食品等列为“特殊商品”，规定“一旦签收，不予退货”。
昨日，记者随即打开淘宝网页多家店铺，发现不少商店都将“本店不支持7天无理由退换货”等类似的提示放在店铺首页。
在商品价格下面虽然都显示支持7天无理由退货,但是记者用阿里旺旺跟卖家交谈中，发现他们对退货一事还是设定了不少附加条件。如一家卖炭雕的商铺中，卖家告诉记者，如果想退货，必须在收到货后24小时内跟卖家联系。
在浏阳一些卖土特产的食品店中，店家对七天无理由退货显得很无奈。“我们这种小店的商品本身价格已经很低，也不是暴利店，规模也很小，真没有精力处理退换货。”
来源：红网
作者：汪衡
编辑：高芹
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