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举证难
今年4月5日，市民蒋女士在位于建设路口的一家手机店购买了一部某品牌手机，使用10多天后手机突然出现屏裂。“当时我在玩手机，发现触摸屏失灵，再触屏，手机就自动锁屏了，仔细检查看到屏幕上裂了一条小缝。”4月26日，蒋女士找到售后服务人员维权，对方回复，蒋女士手机屏裂属于人为损坏，厂家不予保修。蒋女士一气之下将商家告上法庭，但因拿不出证据证明所购手机存在质量问题，最终蒋女士被法院判败诉。
维权时商家拒赔，蒋女士的困难出自哪里？岳塘区人民法院民庭庭长赖浩翔分析指出，消费者要行使索赔权，面临的首要问题必然是用证据证明自己的索赔主张。按照消费纠纷属于民事纠纷范畴的推论，现行法律推行的是“谁主张、谁举证”的举证原则。
正是举证环节，让蒋女士举步维艰。案例中，手机屏幕出现裂痕到底是产品质量问题还是消费者使用不当？蒋女士想维权，就必须提供手机产品生产材料、制作工艺等信息，而这些正是商家所谓的商业机密。同时，随着科技的进步，消费者很难对商品的科技含量有深刻了解，一些重要的信息资料完全由经营者所掌握，在这种情况下，消费者往往难以取证甚至根本无法取证。而举证不能，消费者就很难维护自己的权益，支持自己的主张。
鉴定难
和举证难相关的一个难题是高昂的鉴定费，这已经成为消费者维权路上的另一“拦路虎”。
今年1月初，家住河东大道附近的李女士花了500多元购买了一件羽绒服。没穿几天，李女士就发觉衣服上有一股异味，而且味道越来越重。李女士拿着发票找商家理论，商家以衣服为合格产品为由拒绝退货。
于是，李女士找到市消费者委员会维权。消协工作人员表示，衣服的填充物很可能是粉碎后的鸭毛，而非鸭绒。但要想找到真正的原因，必须经过检测。李女士询问得知综合检测费用为1000元，如果检测结果达标，消费者要全额承担检测费用。听到这个答复，李女士维权的想法动摇了。
在商品质量纠纷中遭遇鉴定“高门槛”的消费者，远不止李女士一人。消费者要承担商品检测鉴定的费用，而高额的检测费用往往远超出纠纷商品本身的价值。几块钱的商品，常常要用十倍甚至上百倍的钱去鉴定，而且检测的程序繁琐、过程漫长。消费者单方送检，即使花了大量费用通过商品检测鉴定查明了问题，经营者也有可能以种种理由不承认检验结论。因此，在高高筑起的检测成本门槛前，许多消费者不得不像李女士一样选择了放弃。
诉讼难
向人民法院提起讼诉是消费维权的最后途径，然而真正通过诉讼途径解决问题的市民并不多。据统计，每年岳塘区人民法院审判这类案件数量不超过3件。究其原因，皆为诉讼成本太高。
岳塘区人民法院民庭庭长赖浩翔向我们算了一笔账，一般说来，一场官司在时间上，一审需要3至6个月不等，二审为3个月。两次开庭审理，诉讼者跑法院次数不会少于10次，耗时耗力。在费用上，按照消费维权商品索赔标的，10000元以下商品，法院诉讼费为50元，10000元以上商品，诉讼者需交纳商品标价4％的法院诉讼费。律师费也是一笔不小开支。法律业内人士表示，目前，民事诉讼的律师费用为3000元至5000元不等，一般法律工作者的费用则不会低于2000元。法院诉讼费与律师费两者相加，消费者承担的费用不会少于3000元。
如此高昂的维权成本，许多消费者只能望而却步。因此，只有少数忍无可忍的消费者才会选择对簿公堂。
来源：红网
作者：洪静雯
编辑：王津 实习生：杨滋
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