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　　红网长沙12月29日讯（记者 刘玉先 通讯员 李黛 实习生 伍琼琳）元旦起，长沙供水有限公司24小时服务热线将由85133333升级为96533，而这只是长沙供水服务平台整体升级的一个缩影。
　　
　　今天上午，长沙供水有限公司召开新闻通气会，介绍供水服务平台整体升级情况，供水公司将通过三大方面的优化和改进，为市民提供更加专业、便捷、优质、贴心的供水服务。
　　
　　24小时服务热线改为96533
　　
　　2008年，长沙供水有限公司开始正式启用24小时服务热线85133333，至今已不间断为长沙市民服务12万个小时，接听电话78万起。长沙供水有限公司客户服务中心主任欧阳林介绍，从2015年元旦开始，24小时服务热线将全面升级，由85133333升级为96533，在保留原有号码延续性的基础上，缩短成为五位数，方便市民记忆。
　　
　　其中，话务线路将由现有的30条扩充到90条，确保同一时间的电话接听率。在充实话务员队伍的基础上对其进行培训，统一服务理念、统一标准用语、统一服务程序，以更加贴心、专业的态度，提升服务品质。同时，除基本的供水业务咨询外，热线还将提供水管维修、报漏、投诉等方面业务，实现服务内容的全覆盖。
　　
　　明年起电信手机也可享受短信服务
　　
　　长沙供水有限公司自2012年8月开始尝试手机短信服务模式后，对中国移动、中国联通等部分注册用户推送供用水服务短信，至今已发送服务短信118万余次，内容包括实时抄表、缴费、计划停水信息及温馨提示等。
　　
　　为使所有的客户都能享受到此项服务，公司通过与湖南省通讯管理局的信息报备，打通三大移动运营商渠道。从明年起中国电信手机用户也能收到贴心供水短信，及时了解包括抄表周期的用水、即时缴费、计划停水等信息。
　　
　　同步推出供水微信公众服务平台
　　
　　欧阳林介绍，长沙供水有限公司为搭建与各年龄层用户全方位的沟通互动渠道，提供更加贴心、快速的供水服务，在热线号码升级之际，还同步推出长沙供水微信96533公众服务平台。
　　
　　用户只需打开手机微信客户端，就能随时随地了解用水政策、即时停复水以及周边缴费网点等信息。公司也将不断完善和改进微信公众平台功能，在二期建设中实现水费查询、申装进度查询、在线报修、在线缴费等功能，努力为用户提供更加贴心、人性化的服务。
　　
　　长沙供水有限公司董事长金凯军介绍，除以上三大升级举措之外，公司还在创新服务模式上推出多项措施。比如增加缴费渠道，目前7家自营网点、10家直接合作代收网点、200余家长沙邮政代收网点、1500余台拉卡拉自助终端、支付宝网上缴费、银联在线网上缴费均为用户提供便捷缴费服务。
　　
　　同时，供水公司将拓展沟通渠道，定期举行供水服务进社区活动，主动把服务送到用户身边；开展水厂开放日活动，邀请用户及媒体代表走进水厂亲身体验制水工艺流程，观看水质检测，让更多的用户了解自来水，关注自来水，珍惜水资源。