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1月22日10时，家住湖南省宁乡县的谢大妈来到郴州火车站售票厅窗口，声称“我要买去娄底的火车票，回宁乡老家”。这话乍一听上去似乎没什么问题，但仔细一辨别，却是两个到站地点，还不在同一个方向。车站售票员与大妈反复确认，她却一直重复“要买去娄底的火车票回宁乡老家”。确认无果后，售票员发现谢大妈虽言语清晰，但思维却比较混乱。为了不耽误其他旅客购票，售票员与值班民警取得联系。
铁路民警赶到后，劝说大妈弄清楚准确的到站地点，不料谢大妈干脆趴在售票窗口上。经过民警的耐心劝说，谢大妈同意先弄清楚车次再来购票。
22日14时，“任性”的谢大妈又来到车站。这次她直接趴在车站改签窗口，说“我要买益阳的车票回宁乡老家”。铁路民警闻讯赶到劝说后，她抱着改签窗口的防护栏杆不放。改签业务的旅客渐渐排起了长龙。在民警的反复劝说与周围群众的帮助下，民警将谢大妈劝离售票窗口，带至执勤室进行询问。
经询问得知，谢大妈在郴州并无亲友，自己于1月16日乘车至郴州。民警发现谢大妈精神有些失常，慢慢地与她交流，得知她儿子在福建打工。经过与谢大妈儿子联系，原来谢大妈曾患有轻微精神类疾病，现在可能复发，谢大妈儿子请求民警帮助购买郴州至湘乡的火车票，他联系亲友到湘乡火车站接车。
民警为谢大妈购买了K814次列车车票，并将谢大妈安排至候车室休息。本以为没有问题了，不料几分钟后民警对讲机里又传来情况。原来，谢大妈在候车室听到车站广播一趟前往广州方向的列车停止检票的情况，误认为是自己要乘坐的列车，不顾车站工作人员的劝阻，强行冲到站台，追着启动的火车在股道狂奔！
这危险的一幕吓坏了民警和车站工作人员。民警与车站工作人员赶忙将拦住她。情绪失控的谢大妈坐在地上痛哭失声，说误了火车。为了安抚谢大妈的情绪，派出所特意安排女民警对谢大妈耐心的安抚。经过民警与车站人员的照料与努力，并与谢大妈家人的充分沟通，谢大妈的情绪终于安定下来。最后，民警将她送上了K814次前往湘乡的列车，并嘱托列车员细心照顾。
铁路民警温馨提示，旅客如果患有精神类疾病，请务必安排专人陪护，以免走失或者发生类似事件。如果您在公共场合发现类似像谢大妈一样疑似患有精神类疾病的老人，身边又没有专人陪护，可以联系民警，帮助老人尽快与家人团聚。
来源：红网
作者：刘国锋 郭宇奇
编辑：邓瑶
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