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2014年，湖南省各级工商行政管理部门和消委组织共受理消费者投诉66621件，处理64080件，解决率为96.19%，为消费者挽回经济损失9230.67万元。
“消费者维权意识不断增强，投诉总量同比增加13.8%。”家用电子电器、日用百货、食品仍排在投诉热点的前三位。湖南省工商局工作人员介绍，今年全省工商系统将围绕家用电子电器、服装鞋帽、装修装饰材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，集中开展重点领域消费维权。
同时，针对质量问题依然突出，产品质量不合格、假冒伪劣屡禁不止问题。今年，湖南省工商系统将继续开展打击制售假冒伪劣商品专项整治行动，特别是集中开展农村和城乡结合部市场假冒伪劣专项整治行动，加强商品质量抽检，严厉查处质量违法等侵害消费者权益案件，切实规范消费市场秩序，营造安全、放心的消费环境。
2014年消费投诉十大热点是：
1、家用电子电器。全年受理家用电子电器类投诉9919件，占总数的14.89%，主要反映售后服务不到位、产品质量和合同等问题。
2、日用百货（含服装鞋帽）。全年受理日用百货类投诉8397件，占总数的12.6%，主要反映质量不合格、售后服务不到位等问题。
3、食品（含烟酒饮料）。全年受理食品类投诉6958件，占总数的10.44%，主要反映产品质量及假冒伪劣等问题。
4、房屋及装修建材。全年受理房屋及装修建材类投诉4358件，占总数的6.54%，主要反映质量、售后服务、合同履行、虚假宣传等问题。
5、电信服务。全年受理电信服务类投诉4090件，占总数的6.14%，主要反映合同、收费争议、售后服务不到位等问题。
6、交通工具。全年受理交通工具类投诉3503件，占总数的5.26%，主要反映合同违约、质量及售后服务等问题。
7、通讯器材。全年受理通讯器材类投诉3125件，占总数的4.69%，主要反映质量不合格、售后服务不到位等问题。
8、居民生活服务。全年受理居民生活服务类投诉2998件，占总数的4.5%，主要反映合同、质量等问题。
9、互联网服务。全年受理互联网服务类投诉2492件，占总数的3.74%，主要反映合同、质量等问题。
10、农用生产资料。全年受理农用生产资料类投诉980件，占总数的1.47%，主要集中在质量、售后服务等问题。
来源：红网
作者：张珍
编辑：胡弋
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