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3·15长沙30家装修公司售后服务质量调查:五百年垫底

来源:红网 作者:康希 编辑:申太阳 2015-03-13 17:14:34
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  (30家装修公司售后服务质量打分统计表)

  (30家装修公司售后服务质量打分榜)

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  红网长沙3月13日讯(时刻新闻记者 康希)装修工程因施工周期较长,涉及项目繁多复杂,其售后服务质量一直被视作家装公司品牌的重要参考指标。3·15之际,红网家居频道根据市场曝光度,选择鸿扬、金煌等30家长沙装修公司作为本次售后服务质量调查的对象。

  3月12日,记者通过电话的方式,模拟网友遇到的装修质量问题,从装修公司有无官网、售后电话是否收费、电话接通率、客服人员服务态度、网友投诉等方面对30家装修公司进行调查并打分。

  官网热线电话 无法直接转至售后部

  网络时代,企业官网作为品牌对外宣传的途径,也是消费者了解品牌的重要平台。尤其对蓄客要求较高的装修公司而言,网络业务日渐成为众多装修公司的核心。记者观察了解到,30家装修公司全部拥有企业官网,消费者浏览网页的同时也能随时享受网络客服提供的信息服务。

  根据调查,30家装修公司大都在官网上挂出400热线电话(收费按市话标准,免收长途漫游费),不过千思装饰官网上的热线是长株潭区域的固定座机号,事实上千思装饰在衡阳市也有分店。而作为省外家装品牌的龙发装饰,尽管其官网提供800热线电话(全国免费),但是客服人员告知的长沙地区售后热线,始终处于无人接通状态。随后,记者拨通该公司客服电话,对方解释:“公司只有一个负责售后的同事坐班,今天调休了。”  

  总体上,记者在工作以及中午休息时段能拨通30家装修公司的客服热线,不过要找到售后部门往往需要辗转多打几次电话,30家装修公司中仅有自在天装饰的公司热线和售后电话是统一的。

  八成家装公司 承诺24小时之内电话回复

  记者模拟遇到了新房卫生间存在瓷砖空鼓问题,大部分售后人员在详细了解问题之后,都能按规则流程填写报修单,承诺24小时之内让售后人员联系消费者,并配合消费者的便利再安排售后人员上门,同时也愿意提供售后主管的联系方式。

  在此次调查中,也有部分家装公司暴露出售后队伍人手不足的问题。其中点石装饰承诺在48小时之内电话回访,百度集成家装承诺的回应时限是3天之内,而壹品装饰客服人员告诉记者不能明确时限,可自行联系售后主管。 

  同时,个别装修公司存在电话接通率不高的问题。3月12日,记者前后3次拨打某装饰售后热线,才联系上该公司售后人员。不过,工作人员对记者的报修并不“上心”,当记者欲详细介绍存在哪些装修质量问题时,该工作人员仅重复表示,“到时会有维修师傅过来看的”。

  售后人员整体态度不错 仅个别表现不耐烦

  记者从本次调查中得知,大部分家装公司承诺的保修期限是,基础工程为2年,水电部分为5年。

  来自北京的家装品牌实创实行总部报修制度,客服人员告诉记者,“等保修单通过之后,总部会通知长沙地区的工作人员上门检修。”当记者试图直接联系长沙地区售后时,该客服人员向记者解释,由于没经过正规程序而有可能拖延消费者新房的保修时限,并能较耐心地回答记者提出的多个疑问。

  也有个别客服人员对记者的问询表现地“不耐烦”。五百年装饰热线客服人员向记者提供的售后电话,一直处于无人接通状态。随后,记者再次拨打官网热线,遭遇了该客服人员挂断电话,声称“不管售后的事”。

  计分标准:

  

 
项目
 
分值
 
说明
 
有无官网、电话
 
10
 
有官网(计5分),有售后电话(计5分)
 
售后电话是否收费
 
20
 
官网热线为全国统一免费电话800以及400热线(计20分);
挂座机号(只计10分)
 
电话接通率
 
20
 
分中午、下午两个时段,每时段接通计10分。
 
客服人员服务态度
 
50分(分ABCD三档)
A50分  ;B40分;
C30分  ;D0
 
A50
 
客服人员耐心,亲切
 
B40
 
服务态度较好
 
C30
 
态度一般
 
D0
 
推诿不解决问题,拒接

  30家装修公司长沙地区售后电话一览表:

  

 家装公司

 电话号码

 家装公司

 电话号码

鸿扬家装

 0731-84455844  

点石家装

 0731-82832538

 千思装饰

 0731-88709772

 百度集成家装

 0731-88713986

 泥巴公社城南店

 0731-89708972

 长沙天地和

 0731-89926873

 生活家装饰

 0731-89710135

 面对面家装

 0731-88709068

 喜居安装饰

 13687384669

 实创装饰

 400-6028-800

 龙发装饰

 0731-88738635

 一米装饰

 0731-84723026

 三汇乾城总部

 0731-89679997

 壹品装饰

 0731-88577728

 乐家装饰

 400-0570-882

 美迪装饰

 0731-84410347

 金煌装饰

 0731-82569886

 苹果装饰

 0731-84427551 /84147355

 东易日盛

 0731-84585920

 金空间装饰

 0731-88579363

 柠檬树装饰

 0731-85322507

 288家装

 0731-88151021

 名匠装饰

 0731-84163444

 自在天装饰

 400-0731-555

 汇智装饰

 0731-84286118

 业之峰装饰

 0731-82223547

 五百年装饰

 0731-88701977

 雅筑装饰

 0731-82252837

 帝豪装饰

 0731-82569886

 壹品装饰

 0731-88577728

来源:红网

作者:康希

编辑:申太阳

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