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这意味着，如果市民有投诉，既可以拨打热线12345电话，也可以通过浏阳网《民声通道》栏目，通过网络的方式将投诉、建议、批评、求助等内容进行上传，将直接转至“12345”网络平台。
“两种平台都有共同的任务，就是帮助群众解决实质性的难题。”市政府办副主任、政务服务中心主任黎安表示，两个平台合作后将互联互通，共同发力，形成合力，接受更多群众的诉求，帮助更多群众解决生活中的难题。“我们希望借助媒体的力量促进各单位更加有效地办理工单，而媒体也可以借助我们的热线平台掌握更多的新闻线索。”
事实上，无论《民声通道》还是“12345”热线平台都已经成为浏阳市民面对难题时的求助方式。从2011年5月起，市纪委与浏阳网联合推出《民声通道》专栏以来，已受理投诉达5000余条，专栏总点击率超过60万次。2014年，《民声通道》栏目共受理群众有效投诉951件。目前，已处理回复908件，处理回复率达95.5%。浏阳网民声通道专职记者每两周总结一次，向市纪委汇报，督促相关部门回复解决。
2013年11月26日起，我市12345服务热线社会求助平台建立。这个由全市141个成员单位组成的“12345”热线系统，成立后就“热线”不断。2014年，“12345”热线平台共受理有效诉求件2238件，按时办结率99.5%。
从转办工单案件分类看，市民反映的问题主要集中在市容环境、城市管理、征拆补偿、城乡交通建设等与民生息息相关的领域。同时，采取呈请领导批示督办的形式，对于重要事项或难办理事项，编写《民情专递》，呈请领导批办、督办，并负责事件办理的全程跟踪。
两个平台的合作正是贯彻市委、市政府的工作精神和要求，切实转变政府职能，形成精干高效的政府组织体系。而一年共受理群众诉求达3000多条的两个平台，在运行后已探索出了一条属于自己的品牌之路，下阶段将形成“集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的有效工作机制，更好地服务于人民群众。
来源：红网
作者：贺亚玲
编辑：刘飞越
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