(指示标识是否清晰成为消费者在体验过程中较为关注的问题)

　　红网长沙5月25日讯（时刻新闻记者 向婉）近几年，人们的消费心理逐渐趋于个性，注重体验，更愿意为环境、情感和服务买单，越来越多的商业项目也注意到这一点，纷纷调整业态，提高餐饮休闲业态比例，引进个性化品牌，打造情景化布局，增加VIP服务项目等，通过服务、环境和情感来增强消费黏度，也成为时下实体商业与电商抗衡较为流行手段。

　　但很多商业项目在体验服务上做的并没有那么彻底，往往一些看似与销售没有太大关系的人文设施、服务细节却容易受忽视，如指示标识不清，未设育婴室、卫生间服务缺失、高峰时期停车难、电梯设计不够人性化等，而这些不尽人意之处却在无意间成为影响消费情绪的“硬伤”，让体验感直线下滑。

　　细节决定成败 超九成人在卖场购物遇到过“BUG”

　　近日，红网消费官方微信发起一项关于购物体验的民意调查，调查结果显示，超九成受访网友在购物过程中遇到过“BUG”，其中28%的网友曾对卖场投诉过，但仅有6%的网友表示得到解决。尽管有25%的网友会对这些缺失选择习惯或认为是可以忽略的小问题，但仍有近四成人表示自己会绕开这些问题，或选择不再去该卖场购物。

　　细节决定成败，很多消费者在购物过程中表示不满，大多是一些遭到商家“选择性失明”的服务和设施上的细节问题与消费者的细腻情感产生冲突。记者就卫生间配套问题走访了德思勤、7UP、友谊商店、运达美美、喜盈门范城、平和堂、友阿春天、王府井、友阿百货、乐和城、新世界百货、悦方ID MALL等多家卖场发现，其中仅乐和城、悦方ID MALL、王府井配备有母婴室，友阿春天、王府井、友阿百货、乐和城、新世界百货的卫生间连卫生纸都没有配备，仅喜盈门范城、友谊商店、运达美美三家卖场配备洗手液，甚少卖场配套残障卫生间。不少网友表示，拥有配套齐全的卫生间是其长期“光顾”该卖场的原因之一。

　　随着人们消费心理日趋成熟，这些小细节在引导消费的过程中越发显得重要，往往注重细节，考虑消费情感的商业项目会更受到消费者青睐。

　　细数长沙卖场“BUG” 指示标识不清成普遍问题

　　记者结合网友“吐槽”和实地探访，总结了以下十条卖场较为明显的“BUG”。　　 　　

　　(乐和城卫生间指示牌少，不清晰)

　　1、乐和城卫生间指示牌少，不清晰，基本靠咨询，二楼卫生间藏在basic house柜台背后，被品牌的宣传画册覆盖，仅能看见一处小小的标识。

　　2、友谊商店A座一楼几乎没有卫生间指示牌，仅服务台一角落有一标识，不熟悉的消费者只能靠“问”。卫生间配套及服务完全跟不上其高端定位。　　

　　(新世界地下停车场下车道狭窄弯道大，墙面现多出刮擦)

　　3、新世界百货一楼没有配备卫生间，服饰区的卫生间难寻，藏在品牌柜台背后。地下停车场下车道狭窄弯道大，易摩擦到墙壁，车位少停车难。　

　　(电梯配套少，需要绕卖场半圈的不人性化扶梯设计经常遭到网友抱怨。)

　　4、7UP电梯配套少，扶梯设计不够人性化，没有专属停车位及地下停车场，周边停车位少停车难，手机信号覆盖差。　

　　(德思勤让人摸不着头脑的卫生间设计)

　　5、德思勤卫生间标识模糊，易混乱，地下停车场下车道太绕，司机容易绕晕，遭到不少消费者吐槽。通过实验计算，保持18km/时平均车速需要绕一分钟左右才能驶进地下停车场。　

　　(乐和城停车场在高峰期易遇堵)

　　6、乐和城车位少，地下停车场出入口只有一个，且狭窄，高峰期停车难易发生堵车现象。

　　7、悦方ID MALL停车位少，出入口毗邻繁华街道，高峰期停车难易堵车。大部分扶梯不能前往地下停车场。　

　　(万达停车场太大，缺少精准定位，车辆难寻)

　　8、万达百货停车场太大，缺少车辆定位系统，车辆难寻。

　　9、友阿百货厕所指示标识不清，藏在鞋品牌背后。

　　10、喜盈门范城楼梯间不能直达到地下停车场，电梯配套少，难等。地下停车场大，车辆难寻。