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彭女士向县公安机关赠送感谢信和锦旗表达感谢
假冒客服步步紧逼，通过短信和QQ套取彭女士的个人信息（来自手机截图）
红网湘潭县站10月1日讯（分站记者 杨建）前一天的网购订单出现异常，240多元货款没有进入支付宝，卖家打来电话“温馨提示”，要求进行退款操作……9月29日，湘潭县易俗河镇南塘小区的彭女士告诉记者，虽然自己有着七八年的“淘民”，但还是在所谓的退款操作中损失了21万元，“幸好民警帮我追回来，不然以后都不敢网上购物了。”订单异常能退款？
9月23日，彭女士在淘宝网上为家人选购了240元衣服。24日上午，她通过手机淘宝查询，衣服已经通过快递发货，“崽，再等三四天，你就有新衣服穿了。”可下午，彭女士接到一个外省打来的陌生电话，对方自称是淘宝店卖家说，“您的支付宝出了问题，钱没打到支付宝上。”
明明已经发货，怎么会出现钱没进入支付宝呢？彭女士怀疑接到的是诈骗电话，可电话那头准确地说出了她选购的三件衣服、订单号和寄送地址，准确无误的信息让彭女士彻底相信了。
“卖家”表示，通过淘宝网正规途径退款不合适，让彭女士加客服QQ，“客服会教您如何操作的，一步步跟着操作就是。”彭女士加了名为“退款客服018”的QQ，对方给了一个“异常订单处理中心”链接网址让她进入页面操作。彭女士说，客服所给的网页，在页面设置等方面和正规淘宝网很相似，这也让她彻底打消了尚存的一丝怀疑，跟着客服的电话提示开始操作。她没意识到，自己点击的其实是一个钓鱼网站。
随后，彭女士把姓名、银行卡号、身份证号码、网银密码都输入其中，但最后一项“退款密码”，“客服”表示退款密码就是取款密码，这才让彭女士开始起疑心。彭女士随意输入了一串数字，很快对方就打来电话，“您是不是弄错密码了，我们无法完成退款程序。”
彭女士并没有理会“客服”的一再催促，不愿再继续进行操作。“如果您不信任我们，那请把手机收到的验证码发给我们。”客服以退为进，再次提出要求。彭女士没有多想，把银行发来的手机短信验证码告诉了“客服”。
“客服”的电话没有再打来，QQ也没有了动静。下午5点44分，彭女士的手机短信响起，农业银行发来短信，储蓄卡内的21万全部被转走了。
警方联手银行冻结资金，18小时追回
彭女士惊出一身冷汗，马上意识到自己遇到的是诈骗，立即拨打了报警电话。县公安局刑侦大队与易俗河派出所介入调查，民警立即和彭女士被盗刷银行卡的开户行农行联系，请求冻结这笔资金。
遗憾的是，受到权限限制，仅能查到彭女士的21万已经汇去北京，但具体流向不明，由于银行都已下班，操作系统都无法启用，因此民警只能通过银行客服热线和支付宝客服热线申请暂时冻结资金，待25日上班后再向农行的省级总行申请权限查询解决。
24日晚上，“卖家客服”不断拨打彭女士电话，声称退款程序还没有完成，让彭女士到银行ATM机操作。“他们越是逼得急，越证明21万还没到手。”对方的不断来电，让警方暂时松了一口气，说明银行客服热线冻结程序已经启动。
25日一上班，民警就连同银行向上级申请了查询权限，上午11点，查明彭女士的资金流入到了北京一个基金账户中，万幸的是，资金还未转出。通过重新申请网银、修改密码等程序，彭女士的21万元通过基金赎回程序，在中午12点成功回到银行卡中。
淘宝官网已预警
我们登录淘宝网官网，发现在首页位置就有关于订单异常的预警信息。
据淘宝网提醒，在正常交易，不存在“卡单”、“失效”等情况，客服人员不会电话或短信通知您退款；若发现交易信息被泄露，可以登录网站举报。
同时，淘宝网和支付宝网站的域名中，第一个斜线“/”前域名是taobao.com或者alipay.com，其他冒充淘宝、支付宝的网址都是钓鱼网站。输入账户和密码时，请留意鉴别。
来源：红网
作者：杨建
编辑：吴若兰
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