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原来，当天是申报期第一天，通过叫号机排队的人较多，而该纳税人性子较急躁，又有其他事情急着要办，故而发出了上述激烈的言词。道县国税局办税大厅窗口的女办税员听后迎着笑呵呵地向纳税人解释道：“大哥，您不觉得我拨弄的键盘像一曲美妙的音符吗？今天是申报期第一天，所以排队的人较多，希望您能谅解。您请稍坐一会儿，马上就到您了！”温和的声音，诚恳地解释，该纳税人也知道自己鲁莽了一点，“哦，原来是这样，我有点急事，想早点办完这边的事情。”边说着边退回到等待区休息了。
今年以来，道县国税部门便以“便民办税春风行动”为契机，在办税服务厅组织所有大厅人员学习日本学者远藤功所著《现场力》，让每个大厅人员结合自身，深挖为纳税人现场服务的能力和措施，收集建议30余条，出台文明用语20多条，模拟应急情境10余段。
同时，道县国税部门推行旨在促进绩效管理、提升办税服务的新举措--计时服务和满意度打分。道县国税部门纳税服务科将申报纳税、发票业务、申报征收、综合服务等四大块细分成若干小项，每一小项标明办接时限要求，办结后，由纳税人评分，接受纳税人监督。另外，道县国税部门通过首问责任制，简政放权，很多涉税业务在大厅基本办理完毕，纳税人不用再在多个科室之间跑动。
道县国税部门主要负责人表示,国税局自绩效考核推行以来，以现场力为抓手，促进了各方面工作水平的提高，尤其在办税服务上，通过强化服务举措，推进简政放权，办税时间明显缩短，流转环节大为减少，切实提高了纳税服务质量，获得广大纳税人的一致点赞。
来源：红网
作者：马有利
编辑：何冰
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