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从投诉件的类型分析，消费者反映的问题集中在商品和服务的质量方面，其中商品类投诉集中为家用电器、服装、鞋类、手机等，服务类投诉集中在移动电信服务、网络接入服务、商品售后服务、装饰装修服务等方面。举报投诉量增加，主要是投诉受理渠道增加，业务受理范围扩大。消费者除了以往通过电话、来信、来访、网络等渠道投诉外，微信等新型方式也成为了投诉的重要途径。
今年来，益阳市工商行政管理局资阳分局充分发挥“12315”和“一会两站”服务经济发展、维护社会稳定的积极作用，努力畅通消费维权诉求渠道，及时受理和处理消费者的举报和投诉，着力打通服务消费者“最后一公里”，切实提升消费维权效能。
来源：红网
作者：王名魁
编辑：刘惟烜
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