时刻新闻记者 杨淑华 通讯员 李淑成 廖丽艳 文/图

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　　有这么一群人，每天都奋战在城市乡村的每一个角落，他们不起眼也不受关注，但他们通过辛勤的付出，给千家万户带来中国移动高品质宽带所提供的便捷和互联网乐趣。他们就是织补网络的“移动超人”-网络建维人员。昨天推出了“通信人”系列报道之一《除夕夜抢修 湖南移动人这样过春节》，今天推出系列报道第二篇《织补网络的“移动超人”湖南移动网络建设维护侧记》。

　　撸起袖子加油干 顾不上吃饭只为保通信

　　位于炎陵垄溪乡的西坑村只居住了几十户人家。2016年年底，移动在这里还只有一个拉远站，覆盖范围小，后台测试数据显示，该村大多数地方仍处于无信号的状态。“这里的村民为了打通电话，经常需要爬到地势稍高的山上寻找信号。”湖南移动维护人员肖杰说，据他了解，炎陵联通公司在该村附近有一铁塔后，他希望能通过铁塔公司共享该基站。

　　之后，他便向湖南移动株洲市分公司请求支援。1月5日，肖杰得到了市公司肯定答复，正准备吃中饭的肖杰顾不上吃饭，叫上同事陈华，带上早就准备好无线设备联系车辆，当天就赶往距县城10公里的垄溪乡。

　　就这样，走资管流程、传输对接无线、通知后台做数据、现场测试开通，肖杰与陈华一路“撸起袖子加油干”，在县城与西坑村之间往返了三趟后，终于让返乡的西坑村移动客户轻轻松松的在家里就能用上移动的4G网络。肖杰说，当时同行的司机还笑话他，设备又不会跑，铁塔更不会跑，何必急得连口水都不记得喝。“现在回想起来，虽然设备和铁塔是不会跑，但是设备装好了，喝水都是香的。”

　　深夜历时3小时 一场与时间赛跑的抢修

　　2017年1月18日，炎陵分公司网络维护班接到故障通知，位于平乐乡境内的青山基站至平乐基站传输中断，导致青山基站退服。青山基站建在平乐乡新山村。该村地处偏远高山区，由于位置偏、地势高，至今未开通有线宽带，附近也没有其他通信基站。

　　青山基站承载着该村村民对外通讯的唯一希望，其信号一旦中断，村民就算有急事，也无法及时与外界取得联系。得知消息后，炎陵分公司迅速组织线路维护人员邱波与王学平携带抢修材料和工具赶往故障现场进行抢修。青山基站距离县城约80公里，天气好时，需两到三个小时车程。但因该区域多竹林，一到雨天就容易起雾。

　　邱波与王学平冒雨驱车两小时赶到山脚时恰逢大雾，能见度不足5米。两人咬牙开着二十几码的车速缓缓爬上九曲十八弯的山路。那天晚上十几公里的山路，他俩轮着驾驶，走走停停，用了将近3个小时才到达目的地。借助手电筒光，王学平在晚上22：30找到了故障点，原来是附近行政村修村级公路时不小心挖断了通信光缆。两人顾不上休息，立即铺好光缆进行续接，历时半个小时修好了故障，于23：00经网管确认通信恢复后离开。

　　事后，王学平回忆：“最怕的不是弯曲的山路，而是没有遮挡物的临崖路段，稍有不慎，车子就掉到山谷里去了。那天晚上开车时，我的眼泪一直流，手却不敢有丝毫抖动。有几次我们都差点掉头往回走了”。停顿了一会，他又说道：“不过现在想想，觉得那天的自己很了不起，虽然我们凌晨3点多才回到家，但是能让深山里的客户尽早恢复通信，苦点累点也值得。”

　　20天连续奋战 实现全面网络覆盖

　　肖杰、陈华、邱波、王学平都是湖南移动炎陵分公司网络部的工作人员。在炎陵的一些偏远农村，人口居住分散，外出务工人员也多，而且山地多就易引发故障，且抢修难度大。村民居住分散，网络资源利用率低，覆盖难度就越大，返乡人员多，需重点保障的热点区域就多，通信畅通与稳定的压力就越大。

　　对他们来说，与通信故障和“网络无服务”搏斗的攻坚战便是他们的工作日常。2017年元旦前夕，湖南移动炎陵分公司网络部主任黄一星就在市公司网优中心的帮助下，拿到了2017年春节前需重点保障的车站、干道、返乡热点及弱覆盖区域分布图，拿到分布图后，黄一星与他部门的6名同事一路颠簸，来到了炎陵县地处罗霄山脉中段与井冈山西麓。

　　经过20天的努力，他们完成1个高速干线站点与13个县城农村站点的开通入网，完成6个县城4G小区的软扩容。黄一星说，事实上因为山上情况复杂，他们进山维护基站的频次比正常要求要高得多。“翻山越岭、跋山涉水都不算什么，有时候固定在峭壁上的光缆需要维修，我们就系上安全带，用绳子拴着腰，攀爬在悬崖上，每次下来才觉得后怕。”

　　采访手记：服务态度问题历来是各个行业的热点问题，要提高服务率，摆在首位的就是“真诚服务”。如何提高服务率？在这方面，湖南移动无疑是其中典范，具体到湖南移动每一个员工，便是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。无论是凭借娴熟技术快速解决客户难题，还是湖南移动网络覆盖面，湖南移动用实际行动将“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”的内涵展露无遗。