红网长沙3月21日讯（潇湘晨报记者 曾雯）青春期长痘痘是很多人都有过的烦恼。最近，家住南门口附近的董女士有点忧伤，花了15000多元在长沙苗方清颜专业净痘总店南门口店给16岁的儿子治痘痘，结果痘痘非但没消除，反而冒出新痘痘，“现在他的脸看起来像毁容一样，而且又痛又痒。孩子心理压力很大，每天都戴着口罩上学。”

　　消费者 治痘一年多却不见好转

　　董女士的儿子小豪正处在青春期，脸颊两侧冒出了一些痘痘，在意形象的他对此很苦恼。董女士带着小豪去医院皮肤科做检查，“医生说我儿子是疤痕体质，痘痘不能挤，便开了些药。”

　　吃了大半年，小豪发现痘痘的症状没有减轻多少。后来得知苗方清颜祛痘效果很好，于是，2015年8月13日，董女士带着小豪来到这家位于黄兴南路133号的苗方清颜专业祛痘机构。董女士介绍，当时接待他们的店长没做任何检查，就表示能治好小豪的痘痘，且保证不痛不痒不留疤。当时董女士交了6980元，签了一份会员协议。

　　治疗十多天后，董女士发现小豪痘痘的症状非但没有减轻，反而有加剧之势。同年8月28日，董女士去店里咨询，“对方让我们相信他们的技术和实力。”当天，董女士又交了5000元。过了一个月，再次交了2826元。

　　护理费加产品费前后共花了15000多元，小豪脸上的痘痘一直没好。去年8月8日，董女士来到苗方清颜与对方交涉，原来的店长已辞职，新店长手写了一份协议，协议表明，小豪的面部皮肤结节和痘痘由该店负责护理，治疗后使其面部皮肤的改善状况达到70%—80%。护理期间在该店产生的费用由店方负责。

　　直到今年3月，小豪脸上的痘痘还是没有好转。近日，记者采访时发现，小豪脸颊两侧下颌角部位，大部分都被痘痘覆盖，严重处有粉色的疤痕凸起。“我现在上学、坐地铁都戴着口罩，到教室才取下来。”

　　董女士表示，希望苗方清颜能负责小豪去医院治痘的后续费用。

　　店方 承认护理效果不佳但拒绝就医提议

　　苗方清颜南门口店店长汪百坤在接受记者采访时表示，“我承认小豪护理后没有达到满意的效果。我们可以与董女士协商解决，也可走法律途径。但公司不接受董女士的就医提议，不负责小豪后续的治疗费用，这不在公司服务范围之内。”

　　汪百坤说，当时签署的协议明确表明，“我们只负责治疗脸上长的痤疮、粉刺（色印、结节型、凹凸疤痕及激素痘除外），如果在规定时间内治不好，我们全额退款。但后来发现他又长了好多新的，这些新长的结节、囊肿和痘痘不在护理范围内。”

　　专家 痘痘治疗不可一概而论

　　湖南省医疗美容质量控制中心主任谭军表示，“小豪属于增生性疤痕体质，虽然每个医院的操作手法有所不同，但大体以消炎为主。传统理论认为，应全身用抗生素，局部可做光疗来消炎。通过引流，把痘痘里面的脓挤出来。挤出脓后，再用激光去掉脓腔里的皮脂腺和包膜，局部用抗生素治疗。”

　　针对市场上不断出现的专业连锁祛痘机构，谭军表示，“一般来说，一种产品不能治疗所有类型的痘痘。苗方清颜给小豪治疗所用的产品是否有效，还值得商榷。”他还提到，目前国家对美容的监管还比较模糊，按道理只要有皮肤的破损，就属于医疗美容范畴。严格意义上来说，苗方清颜是超范围经营。

　　律师说法

　　协议中的免责条款无效

　　湖南天楚律师事务所主任李志员律师表示，作为专业机构，苗方清颜在实施技术前应做好治疗检查和评估工作。因疏于该工作导致消费者受损，应当依法承担赔偿责任。苗方清颜与董女士签署的协议中，对人身造成损害的免责条款是无效的。

　　李志员提醒，消费者在签订协议前应充分了解对方的情况，就特定的关心事项进行详细约定，如效果、违约责任、损害赔偿责任等，并写入协议或以补充协议方式变更格式文本内容，以便维护自身权利。他建议，董女士可向消协和卫生行政部门投诉，请求协调解决。如若不成，也可向法院起诉解决。

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