开在黄金地段，这家商场为何无暖气无人气

　　渔湾码头一商场商户投诉运营管理混乱；分析认为，同质化竞争激烈、多元化不足也是人气冷淡的原因之一

近日，长沙渔湾码头5巷素MALL，商场内的餐饮小吃门店基本没什么顾客。图/潇湘晨报记者 丁蓉

　　近日，有市民在微博爆料“长沙渔湾码头5巷素商家苦不堪言，中午饭点时间商场都没人……”

　　位于长沙湘江西岸银盆岭大桥附近的渔湾码头，是远近闻名的商业街，问题究竟出在哪里？近日，潇湘晨报记者展开调查。

　　现场直击商场无暖气，顾客三三两两

　　据网友在微博上爆料，“长沙岳麓区渔湾码头5巷素商业广场团队，招商时隐瞒超市经营发生重大变故情况，并且存在夸大招商、欺骗招商，收取同地段2倍的租金。中午饭点时间商场都没人，作为一个商场，冬天无暖气，还收取超额电费”。

　　近日，记者来到长沙渔湾码头5巷素MALL看到，室内虽然装潢一新，但本该温暖如春的商场，却连空调都没开。

　　中午时分，商场内顾客不多。凤凰姑娘、泡面小食堂、聚丸、pancakememormy、喵石卫门咖饮等多家餐饮小吃门店内，除了营业员，几乎没有顾客。商场内只有少数几个餐厅坐着一两位客人。超市区占据了商场的大片区域，不过，超市收银机都已经被布罩起来，货架也空了。商场零售区，大部分首饰店里只有一个营业员，服装店里也只有三三两两的顾客在挑选衣服。

　　据现场工作人员介绍，在这里经营了几年的超市近几个月因经营问题停业了。而5巷素其他商铺大多数都是2018年10月开业的，商场去年改装升级，本是希望能增加人气，但重装开业几个月，客流并不多。

　　商户投诉运营管理混乱，夸大招商

　　“没想到生意会这样惨淡。”泡面小食堂的负责人刘先生介绍，“一般中午只有10多个客人光顾，营收300元左右。而门店租金每平米300多元，加上水电人工费，每个月保持2万多元的亏损，前期装修已投入数十万。同样的门店，位于中山亭附近的背街巷子里，客人要比这里多几倍。”

　　刘先生提出了商场运营方面的一些问题。“一是商场所收的电费相当于每度1.5元，远远高于规定标准。二是商场关门时间很随意，有时10点，有时9点多甚至8点多就关门了。与商场运营方长沙润丰管理咨询有限公司签的合同里，并没体现关门时间等约定。商场里空调冬天没有暖风，这点签约前也从没告知过我。”

　　商场一眼镜店负责人何女士认为，商场还存在夸大招商、欺骗招商。“招商的时候说会有像文和友那种自带流量的大型餐饮品牌，结果却没招到。另外，他们口头承诺外部停车场将会规划为外摆区，入驻品牌可在外摆区设点引流，还承诺在公交车身进行宣传，这些都没兑现。”

　　何女士补充，她进入商场时，并没有了解过商场之前的经营情况，只听招商人员介绍说这里有成熟的客流，进场之后才知道之前经营状况并不好。

　　是否与商管协调过？何女士表示，“当时负责把我招商进来的工作人员，现在离职了。这里的商管负责人频繁变更，真不知该找谁解决问题。”

　　运营方回应人流锐减我们都是受害者

　　对于商户的说法，渔湾码头5巷素MALL运营方相关工作人员苏经理一一作了回应。

　　为什么没有兑现把外部停车场规划为外摆区？他表示，“招商这块不是我负责，我还不是很清楚。”

　　为什么没有兑现在公交车身上做广告？他表示，“没听说过有这种说法，没有这方面计划。”

　　作为新商场，为什么没有培育期的免租等优惠？他说，“我们这里不是新商场，已经运营了6年时间，这次属于升级改造。”

　　为什么电费高达1.5元，远远高于标准？他称，“正向物业反映。如果确实高于规定标准，将会对收费进行调整。”

　　商场为什么没开空调，其表示，“商场属于超市外卖店，空调是和超市共用的，超市里面有生鲜等产品，是不能开热风的，只有冷风。”

　　苏经理还表示，“超市现在停业了，人流锐减，我们也是受害者，运营遇到困难，我们也希望超市早点恢复营业。”

　　记者手记

　　旺铺遇“冷”多因管理不善、运营乏力

　　城市黄金地段的商业街，人气却做不起来，这一现象并不鲜见。

　　长沙东塘商圈大都市商业街、解放西路临街商业弥敦道、黄兴南路商业步行街时尚莱迪购物广场及长沙小吃街都是先例。记者发现，它们多因管理不善、运营乏力等因素，旺铺遇“冷”，经营惨淡。

　　近年来，一批实力雄厚、拥有优秀运营团队的大型购物中心、社区MALL、商业街在城市的落地开花，商业竞争的加剧，考验着运营团队的专业水平。事实上，商管负责人频繁变更、商户投诉无门的状态，是部分出现经营问题的商业体的通病。

　　不断变化的消费者、多维度竞争困境、严峻的同质化竞争和外部环境的冲击，运营管理者必须做出更适合自身项目的判断与部署，提高运营实效。

　　据了解，渔湾码头5巷素MALL升级之前也人气不佳。“之前这层几乎没有餐饮，大部分都是鞋服之类的。”一商户介绍，升级改造之后，虽然加入了餐饮业态，揽客效果不佳，招商同质化严重。

　　何女士分析，在一层空间，奶茶饮品店就有7家，小型珠宝首饰店就有4家，同质化竞争激烈，多元化不足也是商场人气冷淡的原因之一。

　　业内人士提醒，对于新进场的经营者来说，在面对新场地的招商时，如何慧眼识珠，需要睁大眼睛，避免投资失误。

　　潇湘晨报记者 丁蓉 实习生 张文可 长沙报道