红网时刻4月7日讯（记者 张兴莎 通讯员 袁芳）60多岁的刘奶奶平时不大出门，4月4日乘火车从桂林北至岳阳老家挂清明，在卧铺车厢睡了一晚，4月5日5点30分列车到达岳阳站，在二站台下车之后她想起要和家人联系报个平安，一摸口袋才发现手机不见了，刘奶奶当时就慌了手脚，由于手机上面有很多老朋友的电话号码，如果手机找不回来了那些老朋友就会失去联系，越想越急的她落下眼泪。这一幕被岳阳车站值班员杨慧琳看到。

值班员杨慧琳在了解情况之后拨打了12306客服电话，客服及时和K1628的列车长联系，列车长根据车票信息半小时在卧铺车厢的被子里找到刘奶奶的手机，并通过客服联系到了杨慧琳。

刘奶奶得知自己的手机找到了松了一口气，她对杨慧琳说：“手机里面的电话号码对我非常重要。没有你们的帮助我真不知道该怎么办，谢谢你打了那么多电话，帮我又联系12306又联系列车长，居然半个小时就帮我把手机找到了，真的特别感谢你们。”

铁路部门温馨提醒：下车注意检查自己的贵重物品，如有遗失可以拨打客服电话12306，告知车次和具体席位，客服将在第一时间联系车长寻找遗失物品，让旅客出行更美好。