董金巧，女，1970年2月出生，中共党员， 1993年10月参加税务工作,现任中方县税务局办税服务厅副主任。工作25年来，她先后从事过税收专管员、出纳、税收会计、经费会计、政工、金税工程、法规、办税服务厅、人事教育等工作。

“税”月有痕成楷模。董金巧和她的团队优质的服务，不仅得到了纳税人的高度评价，而且得到了省市县三级的充分肯定。她先后获得8次嘉奖、三次三等功、“怀化市国税系统奉献奖”、“湖南省优秀国税工作者”、 2015年怀化市“十大道德模范”，是全市公务员系统中唯一获“爱岗敬业”殊荣的干部，她所在的县纳税服务大厅被评为“中方县十佳群众满意窗口”、 “怀化市青年文明号”、“湖南省国税局四星级办税服务厅”,在全省纳税人满意度调查活动中，连续2年进入全省前6名。

随喊随到的“金牌服务员”

2011年11月，中方县国税局安排董金巧担任办税服务厅副主任，主持工作。她经常对身边同事说：“我们要经常换位思考，急纳税人之所急，想纳税人之所想，尽力做到随喊随到。”

2015年1月15日，征期的最后一天下午5点多钟，中方县欧劲果业公司的财务主管抱着电脑主机，满头大汗地跑进中方县国税局办税服务厅。“巧姐，我们公司电脑坏了，报税怎么都操作不成，你快帮我们看看。”财务主管气喘吁吁地说。董金巧一边接过主机一边安慰他：“别着急，我帮你看看。”装机、联网、排除故障，虽是寒冬，她的额头上却冒出了汗珠。3个小时后最终成功抄报税。冬夜寒风呼啸，此时已是晚上8点多。财务主管感动不已，连声道谢：“巧姐，耽误你下班了，一起吃个便饭吧！”“事情办好了就行了，好意心领了。”董金巧面带微笑地谢绝了，迎着寒风乘末班公交车回家。

董金巧要求别人做到的，自己率先做到，即使自己身体不舒服，也总是克服困难去做到。

2012年4月28日，湖南金大地材料股份有限公司因上市工作推进到了中国证监会的发审会，需要主管国税机关为公司出具一份无违法违规的证明，金大地公司接到通知时恰好是星期六，而证明又必须在周一前将证明送到中国证监会。时间紧迫，急得满头大汗的公司财务主管赵自学拨通了董金巧的电话。半小时后，一辆的士停在了办税厅门口，董金巧下车疾步而来，看上去一脸倦容。“巧姐，你不舒服吗？”赵自学关切地询问。董金巧回答：“没事，有点感冒。”赵自学看见董金巧手背淤青，还有打点滴泛红的针孔……赵自学再三追问才知道，原来董金巧当天因为重感冒正在怀化市中医院输液，接到赵自学的电话，她便让医生拔掉了针头……休息日，生着病，自掏腰包打的15公里回单位，真诚、热心、负责的工作态度深深感动了赵自学。“对不起，巧姐，要知道你生着病，我就不该打你电话！”赵自学感动的声音哽咽。董金巧却淡淡地说：“没事，谁没有难处啊。”

董金巧就是这样一个人，凡事都喜欢“换位思考”，做到“让急事速办、让难事不难”。她的真诚服务，感动着纳税人。

2014年5月31日，怀化金澳科技有限公司会计向萍收到一张60万元的大额发票，需进行认证处理。这天是认证期限的最后一天，又恰逢周六，发票必须认证，过了当天，公司就有10.2万元的应抵税款不能抵扣，不巧的是公司的电脑又出了故障，无法认证。要在这最后的一天完成发票认证，唯一的办法就是去中方县国税局。不是工作日，会有人帮这个忙吗？向萍忐忑不安地试着拨通董金巧的电话，董金巧听了向萍的情况介绍后说：“我马上来，陪你一起到单位把事情办好。”从怀化市区出发，董金巧打到的士后先付车费，才去接向萍一起来到中方县，及时把问题处理好。向萍感动地说：“如今，大家都把董金巧当成大姐，有什么事就直接打她电话，每次有事都找得到人，办得成事。”

金杯银杯，不如纳税人的口碑。董金巧说：“纳税人满意就是最好的褒奖。”

办税大厅的“百科全书”

董金巧深知，办税服务厅是“窗口”，关系国税形象，这副担子可不轻。她下决心打造纳税人满意“窗口”。

中方县地域跨度大，纳税人分布散，办税不方便。特别是纳税户中午来纳税，却因为中午休息办不成事，纳税户有意见。针对这一情况，董金巧推出了“午间连续工作制”、“中午AB岗值班制”等制度，获得了广大纳税人的点赞。

“我们不能因为业务不熟悉，让纳税人多等一分钟，多跑一趟路。”她决定从提高大厅办税员业务水平入手，提高服务质量，并身体力行，从自己做起。6大本近20万字的业务笔记，记录了她刻苦钻研业务的艰辛。由于业务能力突出，她两次被市局、省局抽调，参与编写全市、全省纳税服务规范，参与编写全省国税系统办税业务考试题库。她也由此获得了“董教授”“办税大厅的百科全书”的美誉。

“一花独放不是春，万紫千红春满园。”她逐渐摸索出一套行之有效的业务培训管理办法：每天晨会业务点评、每周随机业务考核、每半月集中业务学习、每月一次业务考试。2014年上半年，为备战省局星级办税服务厅业务考试，她自拟50套试题每天考查大家学习情况。将县纳税服务大厅打造成“中方县十佳群众满意窗口”“怀化市青年文明号”“湖南省国税局四星级办税服务厅”。

家人眼里的“工作狂人”

有时因工作忙而忘了照顾亲人，她也曾遭到亲人的不理解和抱怨。

2014年8月21日深夜，董金巧正在加班，突然被一阵急促的电话铃声打破，大姐劈头盖脸的就是一阵数落：“金巧，你怎么回事？妈妈脑动脉硬化住院了，你都不来一下，一天忙到晚，工作真的有那么忙吗？”董金巧来不及解释，大姐已经挂断了电话。这两天因忙着加班，忘记问候母亲，不想母亲生病住院了，不能在母亲身边陪护，董金巧眼眶红了，内心充满愧疚。

办税厅工作繁忙。董金巧是业务核心，又认真负责，总是有加不完的班。

她家住怀化市区，中方距怀化市区15公里远，加班晚了，她经常拖着疲惫、纤弱的身躯，在昏黄的路灯下等着末班车回家。而在家里，也是经常熬夜做课件、出试题。所以，每次一听到妈妈下班回来，在楼道上步履沉缓的动静，小女儿就回跑出来搀扶妈妈：“妈妈，你今天又要加班吧？我先帮你把电脑打开。”

“我特别感谢家里人的理解和支持，是他们的宽容和包涵，才让我能够这样一心扑在工作上，”董金巧说。

董金巧的丈夫金万铁是市公交四公司的线路管理员，工作十分辛苦，每天早出晚归。大女儿先天听力障碍，伴发的吐字不清，需要董金巧经常陪她练习发音；小女儿因她工作繁忙疏于照料，饮食不健康，造成病理性肥胖，初二体重已达190多斤，需要陪她锻炼减肥；72岁的母亲，92岁的老奶奶，需要她照顾。可她总是顾不上家人，反倒是每天母亲会给董金巧打来电话：“金巧，该吃饭了，该打针了……”

董金巧早几年前就患上了三期高血压和糖尿病并发症。说起妻子，丈夫金万铁显得“又爱又疼”：爱的是妻子对工作认真负责，“疼”的是她为了工作而忽略了自己虚弱的身体。

2013年7月15日夜里，工作晚归的董金巧回到家后，突然全身乏力，晕倒在地，呕吐不止。丈夫连忙将妻子扶到床上，一个晚上未合眼守在妻子身边。这已是这个月第二次晕倒了。第二天，金万铁提出要陪她到医院做检查时，董金巧却呢喃地说：“这是老毛病，吃了药就没事了，我以后自己多注意。我局正在争创四星级办税服务厅，我想搬到中方住三个月。”望着爱妻期盼的目光，四十多岁的铮铮汉子金万铁不禁流下热泪。

2017年4月不幸又降临了这个家庭，丈夫确定为肝硬化腹水失代偿期，并发肝性脑病。巨大的困难面前，她并没有退缩，用自己病弱双肩挺起一个家，并坚守在自己工作岗位，业绩突出。而这样的她在精准扶贫路上，对家有重病人的贫困户更是倾心帮扶，并常从自己已很是拮据的生活费里拿钱资助。2018年春节前期，她自掏腰包给桐木镇桐坪村的孤儿们及重病特困群众送去了慰问金及过年必备的年货，更是给孤儿们带去了“母亲般”的关爱，温暖他们孤寂和脆弱的心灵。董金巧同志用自己的行为践行了奔波于扶贫路上的道德模范。

也许用在工作上、经济上的一点付出不算什么，可对于董金巧这个家庭却是不寻常的。董金巧自己每月药费近千元，大女儿助听器需定期更换，一次2万多元，日常维护费也要几千元，加上女儿学费，经济上的压力，让丈夫只得找了份兼职工作。

对工作的执着和拼搏，使董金巧对家人深感愧疚：没好好陪大女儿练习发音，没陪好好陪二女儿锻炼减肥，年迈的妈妈、奶奶也没时间照顾，还让丈夫太多的担心和牵挂……谈起家人，董金巧两眼挂满泪花地说：“在这个岗位上，我就要干好，在公事与家事两难之间，我只能选择公事。”

岁月染白了她的秀发，时光消瘦了她的身影。董金巧付出了超乎寻常的努力，也有了沉甸甸的收获。那一张张立功受奖的奖状证书，就是对她工作的肯定和回报。