长望社区工作人员入户走访。

长望社区分片包干制公示栏。

红网时刻5月15日讯（岳麓站记者 何丹）“平日比较忙，都不记得是星期几了。真没想到社区周末还在上班，太方便了。”5月12日，星期天，长沙市岳麓区居民龚华丽来到所在的观沙岭街道长望社区办理老年人认证，当班的社区工作人员罗艳静热情又细致地帮他拍照认证，短短几分钟后，龚华丽满意而归。

长望社区是长沙市岳麓区社区工作人员由“坐班制”向“值班制”转变的试点单位之一。按照岳麓区民政局下发的《岳麓区关于建立社区员额管理人员值班制的实施方案》要求，从5月13日起，全区14个街道、101个社区将推行“值班制”，社区根据实际情况，实行错时上下班，周末安排人员轮流值班，方便居民群众“找得到人、办得了事”。

值班制，方便群众办事

有事工作时间不能办、非工作时间又办不了，对于上班族或在外地工作的居民来说，矛盾更为明显。同为试点之一的岳麓区学士街道斑马塘社区书记赵燕说，工作中经常遇到特地请假前来办事的居民，斑马塘社区根据居民需求，将上班时间从9时提至8时30分，下班时间从17时推至20时30分，周末安排人员轮流值班。此次值班制的推行对于居民们来说更方便了。

“现在办事，一个电话就可预约，片区‘连心长’上门取资料、现场办理业务，甚至还帮忙全程代办，真是省心省时又省力！”日前，家住斑马塘社区橡树湾小区的王任贤、刘辉夫妇拿着片区“连心长”送上门的生育证感激不已。

为最大限度地方便居民办事，《方案》要求，推行前台即办、网上直办、预约协办和帮代办等服务模式，打通服务群众“最后一米”，让群众一次都不跑，最大限度地实现“群众不出门、服务送上门”。

据岳麓区民政局主要负责人李思远介绍，实行值班制后，社区设立值班岗和走访岗，结合网格化管理，对辖区进行分区划片，每名社区工作人员对应联系、包干一个片区。为了尽量不额外增加社区工作人员的工作时间，由社区根据各自实际安排工作人员进行调休。社区工作人员不仅要做好走访岗的职责，还要履行好值班岗的职责。

为此，岳麓区民政局编印了《社区业务工作手册》，将分层级组织开展社区工作人员培训，帮助其全面掌握社区各项业务的办理流程、政策文件，使之形成“一专多能、一岗多责、全岗兼通”的工作格局。

走访岗，实现服务零距离

“我们科学合理地将社区分为5个片区，采取‘分片包干制’，每片区设置2名工作人员，其中一名为片区长，全面进行上户走访和日常巡查，推动社情民意在走访中了解、矛盾纠纷在走访中解决。”长望社区书记周京秀介绍，每次走访，工作人员都会把情况详细地登记在《走访岗民情记录本》上，能够当场解答居民们现场咨询问题的，都一一耐心地解答，不能及时处理的，反映到社区，由专门负责的工作人员处理。

“成功调解家庭矛盾纠纷、帮助居民解决家有白蚁的问题、处理架空层楼道垃圾成堆问题、排查居民楼安全隐患......”翻开长望社区的《走访岗民情记录本》，这样的走访服务内容已有厚厚一叠。为确保及时为居民排忧解难，长望社区还每周召开一次会议，对收集的问题和待处理的事项进行会商调度。

“工作人员通过走访的形式，将工作触角从办公室延伸到居民家中，做到了主动服务，拉近了与群众的距离。”李思远表示，《方案》结合前期的试点工作，明确了错时工作制、分片包干制、首问责任制、会商调度制、限时办结制等工作制度，全区还将建立社区工作人员考核评价体系，重点评价居民认识率、问题解决率、群众满意率、阵地利用率，引入第三方机构进行测评，设置监督电话，多措并举，着力优化工作模式、整合服务力量、改进工作作风，为居民群众提供精准化、零距离的服务。